186-5633聽眾咨詢：少數(shù)基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)存在工作人員推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品、存款變保單的情況，怎么加強(qiáng)管理，杜絕此類現(xiàn)象發(fā)生？

　　答：關(guān)于保險(xiǎn)，我想大家應(yīng)該聽過“三三”法則：收入的三分之一儲(chǔ)蓄，比如存定期、買國債；三分之一保險(xiǎn)；三分之一風(fēng)險(xiǎn)投資。保險(xiǎn)具有分散、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)作用，是現(xiàn)代社會(huì)中每個(gè)人都需要的，就像船上的救生圈、大廈的滅火器，給人以應(yīng)急的安全保障。

　　代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是銀行為了更好地滿足客戶需求，依托網(wǎng)點(diǎn)資源、客戶資源，通過代理銷售銷保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品為客戶提供“一站式”服務(wù)。產(chǎn)品的經(jīng)營主體是保險(xiǎn)公司。

　　我行在代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理中，注重從業(yè)人員培訓(xùn)，要求保險(xiǎn)銷售人員必須取得監(jiān)管部門的《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證》，確保持證上崗。在銷售過程中，要求銷售人員嚴(yán)格執(zhí)行銷售“五要素”。一是要明確告知客戶購買的是保險(xiǎn)產(chǎn)品。二是要準(zhǔn)確詳細(xì)講解保險(xiǎn)產(chǎn)品條款內(nèi)容，告知客戶交費(fèi)方式、保險(xiǎn)期限、保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、猶豫期及退保損失、其他扣除費(fèi)用等。三是要明確告知收益的不確定。四是要指導(dǎo)客戶本人詳細(xì)填寫投保單。特別是聯(lián)系電話、家庭住址、風(fēng)險(xiǎn)提示語、簽名等。五是要提醒客戶查看存折扣款及保險(xiǎn)公司電話回訪等事項(xiàng)。要求銷售人員必須規(guī)規(guī)矩矩辦業(yè)務(wù)，明明白白賣保險(xiǎn)。

　　為切實(shí)維護(hù)客戶利益，我行建立了暢通的投訴渠道，除全國統(tǒng)一的95580咨詢、投訴電話外，各分支機(jī)構(gòu)也公布了便于客戶撥打的電話，以確保客戶的咨詢、投訴得到及時(shí)解決。同時(shí)。我行會(huì)加大檢查力度，對(duì)于客戶投訴或檢查出的誤導(dǎo)銷售、存單變保單等問題，凡一經(jīng)查實(shí)，確為誤導(dǎo)銷售的，我行將按照相關(guān)規(guī)定對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予嚴(yán)肅處理。