186-9637：一些基層營業網點存在工作人員推薦保險產品、存款變保單的情況，怎么加強管理，杜絕此類現象發生？
答：我行代理保險業務是經中國銀監會、保監會等監管部門及上級行批準開辦的銀行代理業務。作為代理保險業務銷售行為的實施主體，我行高度重視代理保險業務的合規工作，嚴格按照監管部門及上級行的要求，加強對代理保險業務銷售行為的管控，不斷提高銷售品質，為客戶提供優質服務，防范和打擊銷售誤導。
按照監管部門的管理要求，我行所有代理網點均依法取得了代理保險業務資格，從事代理保險銷售的人員均取得《從業人員資格證書》；我行代理的所有保險產品均是經中國保監會審批和備案的保險產品；在產品營銷過程中，我行明確要求營銷人員必須認真履行宣傳告知義務，明確我行與保險公司的代理關系，規范營銷用語，不得將保險產品與銀行理財產品、儲蓄混淆，不得夸大或變相夸大保險合同收益，并認真做好客戶的風險評估工作，切實做到把合適的產品銷售給合適的客戶，堅決杜絕宣傳誤導、銷售誤導。同時，為切實保護客戶權益，我行要求合作公司對人身保險產品進行猶豫期內的回訪，對到我行申請退保、滿期給付、續期繳費業務的客戶，我們實行首問負責制，并積極與保險公司相互配合，及時做好相應工作，確保客戶投訴、退保等事件在第一時間得到積極處理。通過上述一系列對銷售行為加強管控的舉措，確保了銷售人員清楚銷售、消費者明白購買，將合適的保險產品銷售給合適的客戶。從我行的實際工作情況看，近年來，在保險代理業務快速發展的同時，我行也保持了沒有發生違規事件和重大投訴上訪事件的良好記錄。
