隨著國家“大眾創業，萬眾創新”戰略的提出和人們對旅游產品需求的日益旺盛，旅游產品的創新呈蓬勃之勢。變革、創新使旅游產品充滿了生機和活力，也給旅游業的發展注入了新的生機和活力。和任何事物的變革過程一樣，旅游產品在創新中也存在一些問題。創新雖然要打破一些舊條條、舊框框的約束，但也不是隨心所欲、盲目隨意的代名詞，它必須遵循一定的原則。旅游產品作為一種公共性、公益性非常強的產品，和周圍的事物有著密切的關系，有些關系直接影響到產品創新的成功與否，必須認真處理好。

　　一、旅游產品創新發展中存在的問題

　　一哄而上，無序發展。現在，各地開發旅游產品的積極性空前高漲，這一方面極大地推動了旅游的發展，旅游的產業地位、社會地位得到空前提高，旅游產品得到空前豐富，另一方面也帶來一些問題，全國重視旅游，各地不顧條件、不講基礎，一哄而上地發展旅游，使旅游發展、產品創新存在著無序發展之憂。

　　盲目追新，不切實際。不少旅游產品在創新發展過程中，盲目追求高大上、新奇特，走上了脫離實際之路。一是與發展的需要相脫離。如有的景區，核心資源本有限，但動輒要幾平方公里、幾十平方公里面積的土地，輕說是盲目追大，重說是圈地運動。二是與旅游發展的內在規律相脫離。有的景區，不管體量大小，也不管接待量、游客容量多少，都把進出通道修得寬之又寬，表面氣派，卻忘了“曲徑通幽”“柳暗花明又一村”的旅游意境。三是與游客的需求相脫離。有的賓館標新立異，只追高檔，搞得電視打不開，龍頭不會用，網絡上不去，這種“制造麻煩”的創新起碼不是健康的創新。

　　隨意粗放，質量低劣。一是產品隨意性強。隨著旅游發展熱的不斷升溫，投資旅游業的人也越來越多，很多投資者原來沒有涉足過旅游業，但因有錢，一邁入旅游業就想“拔頭籌”，爭第一，使得旅游產品中的“拍腦袋”工程增多。二是只重形式不重內容。一些旅游產品只追求形式上的“新”，外表上的“特”，不注重產品的內涵，既沒有“靈魂”，也沒有“骨骼”;既無景區應有的體量，也無景觀應有的美感。有的旅游產品只注意有沒有“存在感”，而忽視了更加重要的服務功能。三是只講速度不講質量。片面追求速度導致產品質量低劣，這既是對游客的不負責任，也是游客投訴增多的重要原因。

　　二、旅游產品創新應遵循的原則

　　有序原則。筆者并不是旅游產品創新的反對者，相反，是積極的鼓勵者和熱心的參與者，歡迎各個行業、各界人士都熱心支持、積極參與旅游產品的創新，從而促進旅游業的快速發展。但旅游產品是一種大眾產品，不是一件自我欣賞的東西，它最終是要進入市場的。凡是進入市場的東西，就要接受消費者的檢驗，就存在一個質量問題。要保證質量，就必須發展有序，管理有序。而發展有序的前提是管理有序。產品可以大家去做，創新可以人人去搞，但是，應有統一的質量標準，統一的驗收程序，統一的管理部門。為此，必須拋開部門利益，樹立全局觀念。

　　美感原則。旅游是一種美的旅行、美的活動，得到的應是美的感受、美的體驗。因此，我們提供的旅游產品不能脫離美感原則，創新不能把美創沒了。美感是一個寬泛的概念，它包括視覺美、聽覺美、味覺美;包括整體美、環節美、過程美、細節美;包括景區景點美、住宿餐飲美、管理服務美。這些都是旅游創新應該關注的事。在產品創新的每一個種類、每一個環節、每一處細節，都應該比過去更美，而不是單獨地為了一個“新”，弄巧成拙，弄美成丑。這種美，不一定就是大紅大綠，五彩繽紛，也并不都是“高大上”。有時，落花更有情，流水更有意。關鍵是要創出“味道”，創出“意境”，讓人感受岀美。

　　生態原則。生態是人類安身立命的根本，也是旅游安身立命的根本。人類之所以有旅游，首先是生態的吸引。所以離開了生態，旅游產品的創新就必然是敗筆。生態包括自然生態和人文生態，是構成旅游產業的兩大資源，也是旅游產品創新的兩大基礎。產品創新不能以破壞生態，犧牲環境為代價。要樹立尊重自然、敬畏自然的理念，通過旅游開發、產品創新，只能使山更青、水更綠，環境變得更美，生態變得更好。要尊重自然規律，少搞或不搞“南樹北調，北花南移”之類的事，既勞民傷財，又破壞生物鏈。在人文生態方面，要尊重歷史，尊重風俗，歷史可以再現，但不能篡改;風俗可以利用，但要還原真實。

　　集約原則。集約原則應該是我們辦一切事情的出發點，旅游產品創新亦然。但在這方面，旅游開發包括產品創新還存在不少問題。一是受錯誤政績觀影響，想一口吃成胖子，把一個地方能開發的旅游資源都去開發，造成產品低劣，資源浪費。二是一哄而上，都搞旅游，爭搶資源，同樣造成資源浪費。三是貪大求洋，盲目追高。旅游產業是個創意無限的產業，但也是個資源依托型的產業。旅游資源，有的可以創造，有的不能再生。“留有方寸地，留給子孫耕”。老天爺、老祖宗給我們留下的資源，不能被我們一代人用光，更不能糟蹋，也得想想我們的下一代、下下一代。所以旅游開發、產品創新，一定要堅持集約、節約的原則，做到有智慧、有眼光、有計劃、有節制、有余地。要因地制宜，因項制宜，看準項目，講求效益，講求質量，力保成功。不能借旅游發展之名，行占有資源之實。

　　協調原則。協調是旅游產品建設、更是旅游產品創新應該遵循的一項基本原則。旅游產品不管是大還是小，不管整體還是局部，都存在協調問題。協調貫穿于產品的全過程、全方位。這個問題解決得好與不好，關乎產品的品質品位，甚至關乎開發創新的成功與失敗。協調包括環境的協調，一個旅游產品，不管是大是小，都要和它所在的環境相協調，在用材、色彩、風格等方面與環境相近相似。主題的協調，在文化主線、建筑風格、景觀組成等方面，都要和產品所反映和表現的主題相協調。風格的協調，產品風格要與產品所反映的歷史、所處的環境相協調，局部風格要與整體風格相協調。

　　特色原則。“創新有成，在乎品位，品位之道，在乎稀有”。什么叫創新，雷同不是創新，抄襲更不是創新。創新就是創別人沒有之新，創別于常規之新，創形式內容之新，創世上唯一之新，這就是特點。一個旅游產品，不管是什么立意，不管是什么類型，不管多大體量，在符合旅游產品基本要求的前提下，必須做岀特色。這種特色，有的是整體的，有的是局部的;有的是物質形態的，有的是文化形態的。不管是哪一方面的，只要做岀特點，反映特色，做到精致，甚至唯一;遵循規律，善于改變，高出其它，這種創新就是成功的。

　　三、旅游產品創新需處理好的幾個關系

　　1.創新與標準的關系。中國的旅游特別是旅游產品主要是靠標準進行建設和管理的，這也是中國旅游發展的一大特色。幾十年來，國家和省級層面制訂了許多旅游產品標準。正是有了這些標準，使旅游發展和產品建設有了準繩和規范，也正是有了這些標準的引領，我國旅游從一個旅游小國弱國發展成為旅游大國強國。旅游標準在我國旅游發展史上功不可沒。旅游標準固然重要，但固守標準，一成不變，創新將無從談起。這里就出現了創新與標準的關系問題。怎樣處理好這對矛盾?筆者認為：一是要敢于突破標準。任何事物都是發展的。我國旅游的各類標準，是在旅游發展的進程中不斷制訂和完善的，有的標準已經沿用了幾十年，里面的內容、要求有的已不適應現在的需要;再則，過去旅游產品單一，現在新出現的一些旅游產品并沒有標準，對于這些，就要敢于突破。二是不能完全拋開標準。創新可以突破某些標準，但也不能無視標準。完全按照標準來，循規蹈矩，不叫創新，完全拋開標準，另搞一套，也不是創新。旅游產品，既要有創新，也要有標配。比如，景區要有游客中心、旅游廁所、休息設施這些標準設施。三是要盡快完善標準。制訂標準的單位要根據旅游發展的情況和游客的需求，對過時的標準及條款進行修改完善，對新出現的旅游新業態、新產品制訂新的標準。

　　2.創新與堅持以人為本的關系。旅游產品是為人即游客服務的，所以創新一定要堅持以人為本這個前提，切莫把人本化給丟了。以人為本，筆者的理解就是做到滿足需要、簡單、方便。一是滿足需要，就是要滿足人的生理、生活、審美等需要。例如，現在大部分的賓館酒店沒有曬衣設施，只提供洗衣服務，這當然也需要，但試想，有多少人會把衣服拿給酒店洗?多花錢不說，主要是擔心不衛生。創新就可以從這些不人性化的東西下手，賓館房間應有曬衣設施，特別是度假型、養生養老型、體育運動型的景區和賓館。二是簡單，怎么簡單怎么弄，越簡單越好。旅游產品是一種大眾產品，要簡單好用，大家都能接受，都會使用。就像相機，當初搞得很復雜，很專業，所以它只能為少數專業人士所接受、所擁有。后來發明了“傻瓜”相機，大家都會用，于是相機走進尋常百姓家。再后來，它跟手機結合在一起，成了每個人的隨手之物。這是一個非常簡單的道理。但是這個簡單道理并不是每個人都懂得。有的旅游產品，一味追求新奇特，追求高大上，搞得游客看不懂，不會用，甚至接受不了。比如，有的賓館網絡上鎖、電視機打開程序復雜、水龍頭搞得奇奇怪怪、抽水馬桶過于現代化，雖豪華高檔，游客卻高興不起來。三是方便，一眼看到，信手拈來。比如，入住賓館，許多事情都靠電話聯系，但許多賓館查電話號碼要翻厚厚的一本服務指南，這就不方便。應該把最常用的號碼單獨標示出來貼(放)在最顯眼處，或者搞全國賓館服務統一號碼，實行一站式服務，任何服務一個電話全能解決。

　　3.創新與大眾審美習慣的關系。一般來說，什么是美，什么是丑，絕大多數人是有同樣的標準和感受的。對美和丑的感知，實際上是一種文化現象，是受一種文化的長期熏陶，在人的頭腦里形成的印象、形象和領悟，轉而成為一種大眾的共知和共識。當然，美和丑也有時因人而異，一些特殊人群和大眾的審美觀是不同的。旅游產品是一種大眾產品，是為廣大游客服務、享用的，所以旅游產品的創新要符合大眾的審美要求，不能為了“新”，或迎合少部分人的審美要求，而過分地追新獵奇，不能過于生癖，更不能搞玄學。比如有的雕塑、小品搞得過于抽象，游客看不懂。有的景區，本是反映本土文化的，卻搬入一些西方的東西，不但在文化上不協調，也不符合中國大多數人的審美習慣。