導游在和劉先生爭論。視頻截圖

　　24日中午,來自重慶的16個游客在去云南旅游時,因為一名游客沒有進店消費,當地導游便冷言嘲諷,引發雙方爭吵。到了最后,大巴車駕駛員甚至沖了上來,用手去掀游客的帽子。昨天,參團的劉女士將記錄了整個過程的視頻傳給本報記者進行投訴。

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　　視頻回放

　　前天13點過,網名為“劉哇噻小朋友”的網友,在微博上先后發布了兩段視頻。據文字介紹,當天他們一行人在去云南旅游時,因為有人在購物點沒有消費,導游出言嘲諷,引發游客與導游之間的沖突。

　　購物點未消費,導游鬧起情緒

　　記者發現,在視頻當中,戴眼鏡的年輕女導游在得知一位戴著白色鴨舌帽的男游客沒有在購物點進行消費時,話語突然變得嚴厲起來,并質問男游客為何不進行消費。

　　“我不需要,所以我今天不買。”男游客說道。

　　“那你明天呢?”導游問。

　　“我不告訴你,這是我的秘密,我的權利。”男游客回答。

　　“你這個完全就是出來騙人的嘛。”導游說話的口氣發生了變化。

　　男游客聽了,立即站起身來表示不滿。此時導游突然情緒失控,她將手中的麥克風拿開,站到男子面前,指著他大聲喊叫,說男游客罵了她的父母。

　　“誰罵你父母了?”男游客也情緒激動,堅稱自己沒有罵人。突然發生的狀況,讓車上的其他游客也按捺不住了,他們一邊勸架,表示男游客說了句“我不買好嗎”被導游當成帶了“媽”字;一邊指責導游之前說話的方式有問題。

　　司機加入其中,手掀游客帽子

　　就在此時,事態進一步升級了。導游要求駕駛員停車后,駕駛員徑直走到了男乘客座位旁,二話沒說就用右手掀了一下男游客的帽子。頓時,大多數游客都站起身,叫喊“打人了”,并質問司機憑什么動手。“天地良心,你罵我媽,我們師傅只是碰了一下你的帽子。”導游舉起麥克風,對大家說道。

　　一名白衣女子走到前面,要求返回駕駛座開車的駕駛員立即停車,認為這樣子是對全車乘客的安全不負責任。車停下后,白衣女子對導游說:“買不買東西是消費者的權利,你沒權利要求人家買!”

　　“你年紀有我大嗎,你沖我吼什么。”導游根本不理會白衣女子的說法,司機將車停穩后,起身將女子推了一把,同時叫錄像的游客“不要錄”。

　　隨后,車上一名小男孩嚇得大哭起來,而導游和駕駛員下了車,這段視頻也告一段落。