“現在辦事真方便呀！衛生局向社會公開了局長辦公電話，群眾對醫療服務有看法或想咨詢政策打一個電話可以了，工作人員服務態度特別好，辦事效率也高了！”12月12日上午，武陟縣龍源鎮任徐店第二衛生室，正在辦理參合手續的村民陳小順對記者說。

　　今年6月份，武陟縣衛生局向社會鄭重做出“局長辦公電話無障礙”服務承諾，群眾可隨時打電話向局長反映就醫中遇到的難題和咨詢政策，并將在短時間內得到滿意回復。衛生局相關股室工作人員接到電話后，及時深入現場處理或給予政策解釋，健全受理有記錄、處理有依據、結案有小結、走訪要深入，結果要公開、事后要回訪、群眾要滿意的“三有四要”制度。

　　“起初，局長辦公室每天要接到投訴或政策咨詢電話10多次，尤以政策咨詢為主；10～11月份，還沒有接到一次電話。”武陟衛生局長常元升說，“自向社會公開局長辦公電話以來，共接受群眾投訴電話19起，回訪率達100%，群眾滿意率達100%，行業形象得到極大提升。”（記者 馬如鋼）