昨日下午，市民陳先生給晚報熱線打來電話說，他在鄭州交運集團網站上預訂了一張長途汽車票，后因行程變化，卻無法實現網上改簽。

　　“網上訂汽車票，為什么不能像網購火車票一樣，可以輕松實現改簽和退票呢。”陳先生問道。

　　陳先生說，因單位加班，行程不得不發生變化，上網后卻發現預訂的車票不能退和改簽。“車票是35元，鄭州也沒有朋友可以幫忙去窗口退票，只能浪費掉了。”

　　在陳先生看來，浪費的不只是35元，而是鄭州作為交通大樞紐城市在某些利民方面不完善。他說，如今網絡購票是一大趨勢，無法網絡改簽和退票肯定會造成旅客的不便。

　　發現問題并已上報

　　隨后，鄭州晚報記者登錄了“鄭州汽車訂票網”，即交運集團電子票務網站。

　　正如陳先生所說，訂票網站的菜單中沒有“改簽”和“退票”功能。

　　網站在訂票須知中提醒，已售出的客票，網上不受理退票業務。消費者如需退票，請到乘車站取出客票后再退票。退票費按下列標準收取：當次客運班車開車時間2小時前辦理退票，按票面額10%計收退票費；當次客運班車開車時間前2小時以內辦理退票，按票面額20%計收退票費；當次客運班車開車后1小時內辦理退票，按票面50%計收退票費；開車后滿1小時不辦理退票。

　　隨后，記者致電了鄭州交運集團相關負責人，對方稱，當前確實不能網上改簽和退票，如果退票和改簽只能持取票號到窗口進行操作，他們已經發現了系統中不完善的部分，向上級匯報后期待進一步完善系統。

　　（記者 李雪 實習生 陳冉）