國慶期間,央視報道張家界低價團宰客,導(dǎo)游強迫消費等行為。湖南省副省長何報翔立即要求省旅游局督促張家界市一查到底,依法打擊,絕不手軟。當(dāng)天,湖南省旅游局就派出了督查組趕赴張家界調(diào)查。經(jīng)過深入調(diào)查取證,目前,張家界已作出處理決定,建議取消兩家當(dāng)事旅行社的經(jīng)營許可證,吊銷營業(yè)執(zhí)照;建議吊銷兩名當(dāng)事導(dǎo)游的導(dǎo)游證,有關(guān)行政處罰將按法定程序進行。

　　被導(dǎo)游忽悠著花了690元,走一條最便捷的線路,結(jié)果卻是最常規(guī)的旅游路線,而所謂的其他新景點也是糊弄。如此行徑,必然使相信了400元兩天游廣告的游客憤怒不已。而一經(jīng)曝光,當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門處理也很是及時,湖南省旅游局黨組書記、局長陳獻春親率旅游督查組到張家界市進行現(xiàn)場督辦,要求全省舉一反三,吸取深刻教訓(xùn),堅決依法打擊“不合理低價游”和“欺騙、強制旅游購物”等行為。

　　其實,不僅僅張家界,低價游也盛行于眾多旅游景區(qū)。雖說新《旅游法》明確限制了低價游,但如果沒有嚴(yán)格監(jiān)管、嚴(yán)厲打擊,法律也就只能停留在紙面上。我們的一些管理者,沒出事兒一片祥和,出事兒了能壓就壓,媒體曝光反響強烈了,才開始認(rèn)真檢查,可誰知風(fēng)聲一過,會不會就偃旗息鼓,徹底淪為走過場?反正現(xiàn)實中,低價游的廣告隨處可見,其中有多少是“合理的”低價游呢!

　　事實是,相關(guān)部門的不作為,執(zhí)法部門沒有把工作做在平時,使得低價游屢惹事端,像前段時間的“一元錢團費”也能瀟灑游昆明,最終游客以視頻為證索賠500元,導(dǎo)游也被開除,賠了夫人又折兵。所以,在法治精神越來越深入人心的當(dāng)下,嚴(yán)格管理不僅僅是對旅游從業(yè)人員的約束,同時也是一種保護,畢竟,無序的市場,誰都賺不到便宜,而在嚴(yán)厲打擊的時候,對于處境維艱的旅行社,我們更需要加以引導(dǎo)。

　　面對線上旅游的聲勢浩大,旅行社團隊旅游已經(jīng)利潤微薄,這也是不少旅行社違規(guī)作案的主要原因。食、宿、行、游、購、娛這六大要素,很多要素市場已經(jīng)接近透明。而且,門票、住宿、餐飲費用不斷上漲,旅行社要想掙錢,首先就是壓低報價攬客源,剩下的手段無非是質(zhì)量縮水、強制購物、克扣導(dǎo)游,個別更是坐地加價近乎明搶。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟大行其道的時代潮流裹挾之下,大大小小27000多家旅行社競爭之激烈可想而知,要想生存下去,恐怕還是要在服務(wù)上做文章,比如利用當(dāng)?shù)厝嗣}資源搞特色服務(wù)、定制服務(wù)等等,做出特色,才能贏得市場,而這些動腦子的辦法,需要管理者幫助經(jīng)營者一起想。

　　當(dāng)然,想主意必然是件很困難的事,可這總比大家一起騙、一起被罰要強。(里工)