[摘要] 今年上半年境外多國突發(fā)中東呼吸綜合征疫情，不僅讓韓國等地旅游市場受損，連我國旅游行業(yè)也受到波及，其中，出境投訴數(shù)量、人次超過歷史水平。
MERS搗亂 出境游投訴激增
今年上半年旅游大數(shù)據(jù)出爐
今年上半年境外多國突發(fā)中東呼吸綜合征疫情，不僅讓韓國等地旅游市場受損，連我國旅游行業(yè)也受到波及，其中，出境投訴數(shù)量、人次超過歷史水平。昨天，國家旅游局公布了上半年全國31個省區(qū)市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法數(shù)據(jù)，并規(guī)勸各地旅游部門加強對旅行社的引導(dǎo)和監(jiān)督，在面對此類問題時，提高處理突發(fā)事件的能力。
是誰讓旅游鬧心
？
全國旅游投訴“前三甲”：旅行社 景區(qū) 購物
國家旅游局公布的數(shù)據(jù)顯示，根據(jù)全國31個省區(qū)市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法數(shù)據(jù)，旅行社、景區(qū)、購物位列2015年上半年全國9198件旅游投訴的“前三甲”。
旅游投訴情況
受理旅游投訴9198件
立案調(diào)查7706件
結(jié)案7259件
結(jié)案率為94.20%
三大旅游市場投訴分類情況
立案投訴20103人
入境游客9人
占總數(shù)的0.05%
境內(nèi)游客11978人
占總數(shù)的59.58%
出境游客8116人
占總數(shù)的40.37%
理賠數(shù)量情況
旅行社共賠償投訴游客1048.087萬元
境內(nèi)游理賠512.1958萬元
出境游理賠535.8313萬元
入境游理賠0.06萬元
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