[摘要] 內鄉縣衙,作為南陽旅游旗幟的一面金字招牌,作為內鄉打造旅游名縣的帶頭大哥,為進一步提升服務質量和美譽度,2015年加大講解員綜合培訓力度,致力打造一流的講解服務隊伍,讓游客自發為景區宣傳。
內鄉縣衙致力打造一流的講解服務隊伍
映象網訊(通訊員 苗葉茜)內鄉縣衙,作為南陽旅游旗幟的一面金字招牌,作為內鄉打造旅游名縣的帶頭大哥,為進一步提升服務質量和美譽度,2015年加大講解員綜合培訓力度,致力打造一流的講解服務隊伍,讓游客自發為景區宣傳。
內鄉縣衙2015年聘請專業老師對講解員著重進行普通話、禮儀、形體、講解技巧、問題處理、衙署文化知識等內容培訓,并擬定了全年培訓計劃。
培訓中創新授課方式:
一是口頭傳授與課件演示相結合。講解員基本功學習訓練在口頭傳授中,充分利用多媒體等教學設備“全方位、多視角、多層次、多變化”的演示功能,通過圖形顯示、動畫模擬、文字說明等手法,用課件生動、形象、新穎、直觀展示,構成“聲像同步、動靜結合、圖文并茂、清晰直觀”的輕松愉快教學環境,引起學習興趣,激發學習積極性和主動性,提高培訓效率。
二是課堂授課與實地演練相結合。課堂授課后全體講解員以游客身份、按照游客講解行程請優秀講解員先進行示范講解,后逐人帶隊實地講解,對講解中存在的問題現場指出改正,逐點過關。
三是理論講解與經驗傳授相結合。針對近年來旅游投訴日益復雜等問題,邀請資深旅游講師授課;現場提出工作中遇到的問題,講師根據親身經驗現場解答,對尖銳問題共同探討,形成臺上臺下良性互動,普遍深受歡迎。
四是學以致用與監督規范相結合。講解培訓內容堅持學以致用,平時講解過程中有專人負責監督,確保培訓效果。
講解員是游客與景區間溝通的橋梁,“景區美不美,全憑導游一張嘴”,講解員在博物館社會教育功能中發揮著重要而不可替代的作用;同時講解員在游客旅游過程中面對面進行溝通,接觸時間也最長,因此講解員是游客對景區滿意度評價的關鍵。6月1日,針對前期普通話培訓,內鄉縣衙以講解員普通話比賽方式進行培訓成果檢驗,普通話水平與講解技巧提升得到一致認可。
內鄉縣衙自1984年建館以來,先后接待35位黨和國家領導人,尤其是講解員得到了廣泛好評,講解員也成了內鄉縣衙的金字招牌,相信通過講解員隊伍的不斷打造,這支金牌服務隊伍將會贏得更多的成績與榮譽。
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