昨天，國家旅游局公布了兩起旅游違法違規(guī)案件的處理結(jié)果，其中“張家界湘西中旅導(dǎo)游威脅游客消費案件”中的持刀威脅游客導(dǎo)游楊佳欣將被吊銷導(dǎo)游證，而涉事旅行社湘西中旅則要求其停業(yè)整頓三個月并處50000元罰款。

　　據(jù)了解，國家旅游局投訴舉報系統(tǒng)接到云南游客邱某某投訴張家界湘西中旅國際旅行社有限公司（以下簡稱“湘西中旅”）導(dǎo)游楊佳欣因收取自費項目費用不成持刀脅迫游客案件后，國家旅游局組成辦案組赴湖南張家界會同湖南省旅游局、張家界市旅游局對“4·28”持刀威脅游客的涉案導(dǎo)游及所在旅行社進(jìn)行立案調(diào)查。

　　經(jīng)查，4月28日，導(dǎo)游楊佳欣受湘西中旅委派擔(dān)任50人散客團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)工作。在去往張家界的途中，楊佳欣向游客推銷自費項目，旅游團(tuán)中邱某某等16人表示不愿意參加自費項目，于是楊佳欣宣布“凡是不交錢的吃午飯時不準(zhǔn)進(jìn)去，合同自行作廢，也不要跟我走”。隨后，團(tuán)隊在陽和高速路口下行至陽和鄉(xiāng)湘域酒店用午餐時，導(dǎo)游楊佳欣只為參加了自費項目的其他游客安排午餐，導(dǎo)致邱某某等16人的不滿而發(fā)生沖突，楊佳欣隨即到餐館廚房拿了一把菜刀與游客對峙。其間游客報警，公安出警趕到現(xiàn)場處理時，楊佳欣已離開現(xiàn)場。根據(jù)公安人員現(xiàn)場協(xié)調(diào)，旅行社按照游客意見更換了導(dǎo)游，行程繼續(xù)按原計劃完成。據(jù)此，導(dǎo)游楊佳欣以不開餐為由來脅迫游客參與自費項目情況屬實，且在與游客產(chǎn)生沖突過程中確實有持刀威脅行為。同時，經(jīng)查證，導(dǎo)游楊佳欣承認(rèn)增加自費是其個人行為，事先并未報告旅行社，其確有脅迫游客強制消費的行為。根據(jù)《旅游法》的有關(guān)解釋，導(dǎo)游的行為視同為旅行社的行為，湘西中旅應(yīng)該對導(dǎo)游擅自安排并強制購買另行付費項目的問題承擔(dān)責(zé)任，且調(diào)查中發(fā)現(xiàn)湘西中旅還存在合同不規(guī)范、團(tuán)隊資料保留不齊等問題。

　　有關(guān)楊佳欣持刀行為是否違反《治安管理處罰法》，張家界市旅游局已報市公安局，市公安局已責(zé)成事件發(fā)生地的慈利縣公安局立案調(diào)查，依法處理。（記者田虎）