昨日，國家旅游局召開新聞發布會，通報五一小長假期間旅游市場秩序情況，并對引起社會關注的云南辱罵游客女導游作出吊銷導游證、今后不得從事導游業務的嚴厲處罰。

　　云南導游陳春艷于2015年4月4日經昆明風華旅行社有限公司委派，承擔“昆明、大理、麗江、西雙版納游”昆明、大理、麗江段的帶團任務。4月12日，在由昆明前往西雙版納之前，該導游帶團在云南密玉珠寶有限公司購物消費，因嫌游客購物量較少，在旅游車上辱罵游客并威脅取消行程安排，中止旅游合同，遂被游客錄像時長5分鐘左右。事后，經部分游客向相關組團社及地接社昆明風華旅行社有限公司反映后，涉事旅行社于4月20日向部分游客賠禮道歉并賠償每人500元。

　　針對在帶團工作崗位上辱罵游客強迫購物消費的行為，國家旅游局決定吊銷陳春艷導游證，今后不得從事導游業務；對昆明風華旅行社有限公司沒收違法所得，并處5萬元罰款，停業整頓6個月；對涉事企業法人、總經理、分管副總經理分別處2萬元罰款。

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　　國家旅游局4日宣布，作為國家旅游局督辦案件的當事人，攀爬紅軍雕塑照相的李文春被列入為期10年的“全國游客不文明行為記錄”。

　　國家旅游局4日在此間通報五一期間旅游市場秩序和文明旅游專項檢查情況時稱，陜西李文春攀爬紅軍雕塑照相，照片被微信傳出后，引起公眾的譴責。國家旅游局立即進行督辦。陜西省旅游局已將李文春列入“游客不文明行為記錄”。國家旅游局研究決定，將李文春列入“全國游客不文明行為記錄”，為期10年。此外，吳起縣勝利山景區因管理不善，兩年內不得參評A級景區。

　　另據統計，截至5月3日20時，五一小長假日期間，各省區市及新疆生產建設兵團受理旅游投訴800件。其中景點投訴242件，占總量30％；旅行社投訴224件，占總量28％；其他投訴主要針對飯店、交通等。投訴主要集中在云南、北京、江蘇、河南、重慶、浙江等旅游熱點地區。截至3日18時，國家旅游局接到投訴89件，主要集中在景區景點、旅行社、在線電商、“一日游”、飯店、購物及交通等方面。其中，景點占總數的55.06％；旅行社占總數的23.60％；在線電商占總數的10.11％。

　　國家旅游局監督管理司司長彭志凱說，針對大型在線旅游企業的投訴仍然突出。在9件電商投訴中，投訴攜程網3件，同程旅游及去哪兒各2件，途牛網及驢媽媽各1件。在線旅游企業仍存在經營服務不規范問題，包括在經營服務中存在宣傳與實際產品不符，不履行旅游訂單及違反旅游合同，變更時間等問題。從地域分布看，投訴主要集中在北京、云南、湖南、山東、天津等地區。在各類旅游投訴中，景區名列榜首，主要問題是管理混亂、門票漲價、設施故障等。 記者 曹政