[摘要] 記者25日從民航局和旅游局獲悉,為進一步規范旅客文明乘機、文明旅游,中國民航局與國家旅游局就共同加強文明旅游工作、治理旅游不文明行為、維護航空運輸和旅游秩序等問題達成共識,兩部門將聯手整治不文明乘機和不文明旅游行為。
記者25日從民航局和旅游局獲悉,為進一步規范旅客文明乘機、文明旅游,中國民航局與國家旅游局就共同加強文明旅游工作、治理旅游不文明行為、維護航空運輸和旅游秩序等問題達成共識,兩部門將聯手整治不文明乘機和不文明旅游行為。
據了解,雙方將為此建立文明旅游信息溝通機制。民航局負責定期將違法擾亂航空運輸秩序的游客和旅游從業人員信息反饋給國家旅游局,由國家旅游局依法處理;國家旅游局負責將航空公司、機場等單位服務工作中的問題反饋給民航局,由民航局依法依規處理。
雙方決定將加強旅游業和民航業間的行業培訓交流,合作開展對航空服務質量管理人員及旅游從業人員的教育培訓工作,在民航服務質量管理人員培訓中增加旅游業相關法律法規和業務知識的介紹,在旅游從業人員培訓中增加民航法律法規和航空安全、航班延誤等知識的介紹,使受訓人員加強對旅游、航空相關法律法規及航班延誤、突發事件應對等知識的了解,不斷提升文明引導水平和應急處置能力。
與此同時,兩部門還將充分利用旅行社、航空公司、機場等窗口資源,播發文明旅游宣傳資料、公益廣告、航班延誤知識介紹等,加大對游客文明出游的引導;在旅游不文明行為的記錄采集、追責處罰等方面聯合行動,形成工作合力,以加強對旅游不文明行為的約束;抓好典型案例的宣傳教育,以案說案、以案執法,警示廣大游客依法依規維權。
今年1月,針對頻繁發生的“空鬧”事件,民航局下發通知,要求民航各單位進一步加強航空運輸秩序管理,對擾亂航空運輸秩序的行為及時采取措施,果斷處置,以維護廣大旅客的合法權益,確保飛行和空防安全。據悉,此次兩部門聯手共同整治不文明乘機、不文明旅游行為就是落實該通知的一項重要舉措。
(記者 錢春弦)
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