[摘要] 隨著商場從購物場所功能，到約會遛彎等社交功能的轉變，“體驗”不再是簡單加大餐飲、休閑娛樂的比例，而是要滿足消費者“來得了、留得下、逛得爽”的場所。
電商的兵臨城下及咄咄逼人，讓傳統(tǒng)商業(yè)危機四伏，而在這場你死我活的殊死爭斗中，實體商業(yè)并未繳械投降。以體驗式商業(yè)為領軍的新商業(yè)業(yè)態(tài)開始“絕地大反擊”，萬象城、萬達廣場、德化·無限城……
大型商業(yè)紛紛打出“體驗牌”
隨著商場從購物場所功能，到約會遛彎等社交功能的轉變，“體驗”不再是簡單加大餐飲、休閑娛樂的比例，而是要滿足消費者“來得了、留得下、逛得爽”的場所。
業(yè)內專家指出，隨著消費者心態(tài)的成熟，互聯網購物的興起，面臨日益狹窄的市場以及電商的強烈沖擊，未來的消費者更愿意為體驗、環(huán)境、情感和服務買單。于是，不少商業(yè)項目紛紛開打“體驗牌”，調整業(yè)態(tài)，增加休閑、娛樂、健身場館、兒童游樂設施等體驗式商業(yè)業(yè)態(tài)的比重，透過輕松愉悅的購物環(huán)境，集聚客流。
市區(qū)某大型商場負責人表示，電商再便捷，功能再強大，也不能替代人們吃飯、看電影等休閑娛樂，脫離開實體商業(yè)，電商就是無源之水無米之炊，“實體商業(yè)若把消費者的體驗感做大做強，與電商揚長避短，市場仍大有可為。”
商業(yè)地產出路在“體驗”?
11月6日，在由世聯行與中聯國際設計集團聯合主辦的“后調控時代：商業(yè)地產創(chuàng)新與產業(yè)地產探路”論壇上，深圳新光海岸董事長俞光華認為，未來商業(yè)要想吸引人流，第一是空間營造，第二是講一個好故事，第三是商品的體驗。好的商業(yè)一定是將物質消費轉化為精神消費。
有專家認為，商業(yè)地產的大幅增長時期才剛剛開啟，談行業(yè)的沒落為時尚早。實際上，商業(yè)地產最主要的問題并不是電商的沖擊，而是自己能不能滿足消費者的需求。
首創(chuàng)集團董事長劉曉光曾表示，到2025年，中國將有2.3億-2.5億的人進入城鎮(zhèn)，新增的城鎮(zhèn)人口，居住、衣食行肯定都需要配套的商業(yè)來解決。這正是新型城鎮(zhèn)化給商業(yè)地產帶來的空間。
根據《中原經濟區(qū)鄭州都市區(qū)建設綱要》，到2020年，鄭州都市區(qū)總人口達到1500萬以上。這也意味著，今后的六七年間，鄭州還將增加600萬人口，幾乎每年新增近百萬。鄭州市的城市規(guī)模將不可避免地向特大型城市轉變，商業(yè)地產亦將有長足發(fā)展空間。
“體驗式是一個大的方向，在國外更多的購物中心考慮的是兩個方面，一個是興趣，一個是情感。我認為這是購物中心目前缺的兩個元素。”三益中國商業(yè)地產研究院副院長陳聰認為，國外的購物中心在業(yè)態(tài)上有很多體驗式的業(yè)態(tài)，它是能很好激發(fā)消費者興趣的，商戶之間的組合、空間上的組合它的趣味性都比較強，而且這種趣味性是每天都會有變化的，讓顧客會有不斷的新鮮感，通過興趣來鎖住部分固定的忠誠的消費客群，這就要求在業(yè)態(tài)、品牌、內裝、主題以及一些活動上，通過多元化的手法吸引消費者。
“第二是情感元素，比如說國外的購物中心會定期為會員慶祝生日，提供折扣或享用一次購物中心最高級別的晚餐等，這種情感因素會讓顧客覺著很溫暖自然就更愿意來這里，而不僅僅是購物。”
他認為，國內的購物中心本質上講還是一種粗放的發(fā)展階段，沒有考慮到軟件上的一些東西，怎么抓住消費者的情感。從長期來看，在購物中心購物就是一種生活方式。
