“俺家防盜門鑰匙丟了，能否幫忙找個開鎖公司？”7月8日，家住安陽市人民路東段一家屬院的王女士撥通熱線電話12345。片刻，工作人員就提供了3家開鎖公司的聯系方式。10分鐘后，開鎖公司服務人員就趕到了王女士家。

　　如今在安陽，市民遇到難事、急事、煩心事，只要撥打“12345”就能得到及時、快捷、高效的服務。

　　近年來，安陽市提供給市民的公共服務熱線逐年增多，全市非緊急公益熱線電話多達115條，在給群眾提供便利的同時，號碼多、不好記、知曉率低等問題也日益突顯。為全面提升服務水平，安陽市決定以市長便民公開電話為基礎，整合行政服務資源，成立了12345聯動服務中心，實行一號為主、統一受理、分流處置，并于7月4日召開12345聯動服務中心成立大會，將全市115條熱線整合為12345一個熱線號碼。

　　安陽市12345聯動服務中心主任宋光明介紹說，聯動服務中心目前已搜集整理了53600多條各類服務信息，并建起由757個商家組成的資料庫，涉及家政服務、金融保險、中介服務、婚禮慶典、法律服務、安全保衛等20多個門類，涵蓋百姓生活的方方面面。工作人員接到群眾來電，快速點擊鼠標，進入資料庫，按照就近原則，提供3個商家聯系方式。如果群眾不滿意，工作人員還可以再提供，直到群眾滿意為止。（記者任國戰）