映象網訊（記者 駱瓊）居民用熱每日每平0.19元、實施供熱大聯網、多個途徑反映問題……距離鄭州正式供熱的日子越來越近了，11月14日，鄭州市熱力總公司通報了2013-2014年鄭州采暖期供熱相關情況。

　　【特點】實行供熱大聯網

　　供熱“大聯網”就是在給定某個區域供熱面積之后科學計算出達標供熱所需流量，通過安裝在一次管網和部分換熱站的監測和調控裝置，對供熱系統實施遠程監測和調控，使熱源、熱能得到更加科學、合理的分配。

　　鄭州市熱力總公司的工作人員進一步解釋：“比如說，棗園那的供熱量不夠了，我們通過這個大聯網，能將政七街的熱量輸送過去。這樣可以最大限度地合理利用不同類型的熱源，增強供熱系統的安全性與可靠性，極大地提高供熱的保障能力?！?/p>

　　據了解，今年鄭州將有1200萬平方米納入到今冬“聯網供熱”的范圍。在東起東明路、西到秦嶺路、南到金水路、北過連霍高速這一供熱區域內，供熱主管網全部連通，由熱電聯產的新力電廠、棗莊燃煤鍋爐和政七街燃氣鍋爐三大熱源進行聯網供熱，實現了“1+N”的供熱新格局。

　　此外，鄭州市熱力總公司還實施東明路、政七街兩個熱源廠“煤改氣”工程，為聯網供熱提供了可靠熱源條件，也彌補了近期我市集中供熱能力的不足，政七街熱源廠正式投入使用。

　　【收費】居民用熱每日每平方米0.19元

　　據了解，今年熱價仍然按照相關文件規定，居民用熱按面積計費的，以套內建筑面積計費，收費標準按0.19元/㎡·日。而辦公及其它用熱均按建筑面積計費，收費標準為0.28元/㎡·日。蒸汽用戶按190元/蒸噸計。

　　同時，今年是熱力公司實施銀企聯網、銀行代收費的第四個采暖期，除個別用戶采暖系統有問題的小區外，分戶控制采暖系統小區已全部實現收費到戶。

　　“預計今冬將有2502萬平方米、涉及403個居民小區的22萬個集中供熱用戶，可到銀行繳納熱費?！编嵵菔袩崃偣竟ぷ魅藛T說。

　　目前，采暖費代收機構有交通銀行、中信銀行、鄭州銀行、中國郵政儲蓄銀行及豫安公司，用熱戶持繳費卡或憑繳費卡戶號，到任何一家代收機構均可交費。

　　【反饋】市民反映問題有多個渠道

　　據了解，鄭州一些老舊小區系統老化，還有一些新入網用戶小區處于試運行期，供熱設施存在一些問題，不符合相關規范要求，將會影響用熱效果，對此，鄭州市熱力總公司正在督促整改中。

　　如果居民用戶家中采暖設施出現問題，可通過多種渠道進行反映：

　　1、熱力總公司暢通用戶服務渠道，繼續深化“陽光服務”，開通18個熱線坐席，開通熱線68890222、短信平臺037160533336、公共郵箱zzrlkf@163.com三個平臺同時開通語音留言信箱，24小時受理用戶來電，最大限度地保證用戶反映渠道的暢通。

　　2、非運行期組織客服人員走進新入網用戶小區，宣傳用熱常識，提供政策咨詢與技術支持，指導幫助用戶科學用熱、安全用熱。

　　3、350名專管員守護供熱管網，奮戰在用戶小區，及時發現和排除用熱故障，保障換熱站、庭院管網的安全正常供熱運行，為居民用戶用熱提供技術指導與幫助。