針對廣大旅客普遍反映，通過12306網站和95105105電話訂票后，還需前往客票代售點排隊取票、來往行程等較為繁瑣的情況，自2013年6月1日起，鄭州火車站客票代售點，將在市區內試行送票上門服務，此項服務目前只限已通過12306網站、95105105電話預訂的車票，旅客只需撥打68351111送票電話，就可享受送票上門服務。據悉，這是鐵路管理體制改革以來，鄭州火車站客票代售點首次嘗試送票上門服務。

　　只管送票，不管訂

　　本次試行的送票上門服務，目前僅針對旅客已通過12306網站或者撥打95105105電話預訂的成人票、兒童票，暫不提供火車票代購、代訂等服務。

　　由于在驗證和交付過程中，革命傷殘軍人證、學生票優惠卡等相關證件的有效性無法識別，因此學生票、傷殘軍人票暫不在送票服務范圍之內。

　　固定時段，有范圍

　　鄭州火車站客票代售點送票上門服務的營業時間為：早8時至晚20時，凡在預售期范圍內預訂的車票均可在2日內送達。對于當日車次車票的旅客，由于乘車時間臨近或受路況、天氣等因素影響，為避免給旅客乘車造成不必要的麻煩，暫不提供送票服務。同時，提醒旅客在申請送票服務時，請合理估算乘車時間，以免耽誤行程。

　　目前，鄭州火車站客票代售點送票上門服務范圍：鄭州市區內南至南三環，東至老107國道，北至北環，西至西三環，在此城區范圍內的旅客均可享受到“足不出戶，輕松拿票”的優質服務體驗。

　　延伸服務，不加價

　　送票上門服務是鄭州火車站客票代售點在原有客票代售業務的基礎上，推出的一項延伸服務，避免了廣大旅客前往客票代售點取票過程中產生的交通費用、來往時間等成本。火車站客票代售點仍僅收取客票代售時產生的5元銷售服務費，對送票上門服務不再另外收取任何費用。

　　業務流程，實名制

　　旅客在撥打68351111電話申請送票服務時，須向工作人員提供車票訂單號、身份證件信息、乘車日期、車次、座(鋪)別、送達地址、聯系方式等內容。

　　售票工作人員在印制車票時，將認真核對訂票人、接收人身份證件信息是否一致，如果信息不一致，將不予提供取票、送票業務。

　　在送票上門時，接收人須向送票人員出示相應有效身份證件原件或復印件，并在接收單上簽字確認即可。(李玥)