一名快遞員正在送貨

　　價值幾萬元的貴重物品被快遞方弄丟了，對方以未保值為由，只賠償3倍的運費；“野蠻分揀”造成物品損壞……從今年3月1日起，這樣的情況有望改善。昨日，記者從郵政管理部門獲悉，新出臺的《快遞市場管理辦法》（以下簡稱《辦法》）將正式施行，《辦法》對快遞業(yè)務的收寄、分揀、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)都做出了明確規(guī)定。

　　“野蠻分揀”情節(jié)嚴重最高罰三萬元

　　據(jù)一位快遞員透露，一些快遞公司的快遞員沒有培訓就上了崗，加上惡性競爭，大家只能靠量取勝，其結(jié)果必然導致“快件飛來飛去”。碰到“雙11”、春節(jié)等高峰期，大家都怕爆倉，所以比較容易出現(xiàn)暴力分揀。此次新《辦法》明確規(guī)定，快遞企業(yè)分揀作業(yè)時不得野蠻分揀，嚴禁拋扔、踩踏或者以其他方式毀損快件，否則將被郵政管理部門處罰。

　　對如何界定野蠻分揀，快遞服務國家標準有詳細規(guī)定——快件分揀脫手時，離擺放快件的接觸面距離不應超過30厘米，易碎品不應超過10厘米。違反規(guī)定的，由郵政管理部門處一萬元罰款；情節(jié)嚴重的，處一萬元以上三萬元以下的罰款。最高可罰三萬元。

　　貨物損壞后賠償額度不再受“郵費三倍”限制

　　“我買的好幾百的玻璃杯，快遞送到后破了好幾個，對方卻只賠償郵費的3倍，這合理嗎？”鄭州消費者杜女士對舊的賠償標準提出質(zhì)疑。不少消費者認為，快遞企業(yè)對丟失物品的賠償標準有“霸王條款”之嫌，嚴重地侵害了消費者的權(quán)益。

　　據(jù)了解，此次《辦法》規(guī)定，在快遞服務過程中，快件損毀，快遞企業(yè)應當依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對于購買保價的快件（郵件），應當按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件（郵件），按照《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。也就是說，承運人對運輸過程中貨物毀損、滅失承擔損害賠償責任，如果沒有約定賠償額，按照交付時貨物到達地的市場價格計算。

　　泄露客戶信息輕則罰5000元

　　近日，消費者劉女士展示了她手機上一周來收到的各類奢侈品推銷信息，超過20條。不久前，劉女士網(wǎng)購了一款價格不菲的錢包，貨物寄到后，她便頻繁接到各類網(wǎng)絡(luò)奢侈品賣家的推銷信息。“我只買過一次奢侈品，不知道是不是快遞把我號碼給‘賣’了。”

　　新《辦法》規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)和快遞人員不得違法提供從事快遞服務過程中知悉的用戶信息。按照《郵政法》，若快遞從業(yè)人員有泄露客戶信息的違法行為，尚不構(gòu)成犯罪的，由郵政管理部門責令改正，沒收違法所得，并對個人處五千元以上一萬元以下的罰款。構(gòu)成犯罪的，將依法追究刑事責任。

　　“2008年的《快遞市場管理辦法》今年3月1日起將廢止，這個辦法在規(guī)范市場上起了很大作用，隨著社會發(fā)展，有些內(nèi)容已經(jīng)不太適應。新規(guī)對快遞管理更加完整、細化，同時從法律責任方面對一些問題設(shè)置了處罰的方法。”省郵政管理局相關(guān)負責人表示，如今《辦法》對整個快遞市場規(guī)范將起到更好作用。（記者王燦 實習生劉艷艷文 記者白周峰圖 ）