大量航班突然取消 旅客批評解決方案“缺乏誠意”

　　你提前預訂了機票，但再查詢時，卻發現查不到航班信息，而航空公司方面又悄無聲息，這是怎么回事呢？從上周起，大量預訂了亞航/飛龍航空上海至馬尼拉航班機票的旅客直呼自己遇到了“幽靈航班”。

　　事 由

　　上海-馬尼拉航班“消失”

　　一位叫“double老K”的網友買了6月份亞航上海至馬尼拉的往返機票，眼看“馬上就要飛了，航班卻找不到了”。網友“睡不著醒不了”也是買好了往返機票，連目的地酒店都訂好了，但現在也查不到航班了。而這樣的旅客不在少數，不少旅客因此戲稱亞航賣的是“幽靈機票”。

　　原 因

　　公司合并近半航班取消

　　記者了解到，執飛上海至馬尼拉航線的其實是飛龍航空，亞航自身并不飛這條航線。今年3月亞航收購了飛龍航空，飛龍航空的機票也在亞航官方網站銷售。一些懂行的旅客看出了苗頭：由于亞航收購了飛龍航空，因此兩家航空公司存在航班整合的問題。有旅客介紹說，之前訂票時亞航上海至馬尼拉的航班是“天天有”，但這一航線航班現在幾乎變成了“隔天有”，也就是說近半航班被取消了。而由于亞航的特價機票都是提前數月甚至一年出售，很多旅客早已訂好了機票。

　　事實上，亞航取消的不只是上海至馬尼拉航線上的近半航班，比如吉隆坡飛斯里蘭卡首都科倫坡的部分航班也取消了。

　　后 續

　　亞航“表態”旅客不滿

　　亞航前天在其官方微博發布了聲明：“我們因飛龍航空(Z2)上海至馬尼拉部分航班給旅客造成的不便特表歉意。我們將向受影響的旅客給予全額退款及免費更改航班。”“亞航之家”同時還發布了在中國的客服熱線。

　　對于亞航的“表態”，大量旅客還是非常不滿：一是只通過官方微博發布聲明，沒有通過官網主頁或發郵件的方式，一些旅客很可能錯過這條微博；二是聲明語焉不詳，既不說明航班取消原因，也沒有公布多少航班、多少旅客受影響；三是很多旅客預訂了亞航上海至馬尼拉機票的同時，也預訂了后續航班或酒店，航班取消，旅客行程大受影響；四是客服熱線非常難打，惹得旅客們紛紛吐槽。總之，很多旅客認為亞航的解決方案明顯“缺乏誠意”。　　

    （金志剛）