昨天，2012年度寧波市工商局12315舉報申訴數(shù)據(jù)分析報告出爐。

　　報告顯示，2012年，寧波市工商局12315指揮中心共接聽消費者來電14.5萬余個，受理消費申訴2.3萬多件。其中，商品類申訴中最多的是食品方面。此外，通信服務行業(yè)，成為服務類申訴排行榜的第一名。

　　吃得不好，投訴食品的電話最多

　　去年9月6日，李先生花1360元買了8盒同一家糕餅店生產的月餅，準備作為中秋禮品送給客戶品嘗，結果一掰開月餅，發(fā)現(xiàn)里面的蛋黃有發(fā)霉跡象。這些月餅沒有過保質期，表皮也很光鮮亮麗，但蛋黃確實出現(xiàn)了深綠色的霉斑。

　　2012年，寧波12315中心受理類似關于食品類申訴1959件，是商品類申訴中最多的一類，占了15.1%。

　　去年與乳制品有關的申訴有258件，僅次于烘焙食品，居食品類申訴的第二位，其中質量問題的相關投訴有190件，占乳制品投訴量的73.6%；關于鮮牛奶的投訴179件。

　　乳制品申訴反映的主要問題，一是消費者購買的乳制品存在變質、有異物、過期等質量問題；二是預付費訂牛奶或購買乳制品預付式消費卡，因店方?jīng)]有按時或沒有按約定條件送奶，對計費存在爭議。

　　所有食品的申訴中，關于質量問題的有1411件，關于價格的有91件，關于售后服務的有46件，其余是關于合同和計量，數(shù)量相對較少，不到30件。

　　無線上網(wǎng)流量類投訴成新熱點

　　無線上網(wǎng)流量類投訴成新熱點。消費者認為電信企業(yè)計費計量有誤。特別是上網(wǎng)過程中，流量超出包月量，從而產生大額欠費，消費者對此表示不滿。

　　此外，超出包月流量時，運營商沒有及時提醒，也讓消費者不滿。曾有人投訴，使用手機通過電信WIFI上網(wǎng)產生900多兆流量，被扣了290多元，但沒有短信提醒，他認為這不合理，要求退費。經(jīng)調解，電信公司同意作退款處理，退還消費者290.32元。

　　（宣文 記者 李竹青）