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                "團購游"是合同盲區 警惕"免費低價"旅游

                2013-03-12 09:00:00 來源:沈陽網-沈陽晚報

                網友評論0條  查看全文(共1頁)

                  “一日游”以其經濟實惠、方便快捷、靈活自由的特點,受到眾多旅游者的青睞,逐漸發展成為散客旅游的主要方式。

                  上月底,國家旅游局、工商總局聯合發布了《國內旅游“一日游”合同(示范文本)》,并要求各地結合實際積極推廣使用。

                  不過,沈陽晚報記者昨天調查發現,直接通過各旅行社交錢參與的一日游都有“一日游”合同,但是,通過各團購網站購買的“一日游”很少甚至可以說沒有簽訂合同的。

                  團購網負責銷售,不負責簽合同

                  隨著團購優惠程度的深入人心,也吸引了大量的“一日游”產品進入。美團網沈陽站共找到“一日游”相關產品219個。窩窩團在沈陽共找到1374條“一日游”相關的團購信息。百度團購共有390條“一日游”產品。糯米團有“一日游”相關的團購35條。

                  仔細查看這些產品,其實都是各旅行社的“一日游”產品,只不過是變原來的門店銷售拿到團購網銷售。到門店交錢要當面簽訂“一日游”合同,團購用不用呢?沈陽晚報記者嘗試著團購了一張沈陽溫泉“一日游”產品。在購買須知上,只寫明了團購券的有效期、使用時間、預約時間、限制時間等與團購相關的大量信息,而關于本次旅行產品的只有很少的文字。

                  “一日游”產品團購網站負責人表示,未聽說有簽訂這種合同的,他們只是負責幫旅行社在網站上宣傳售賣而已。

                  預約只是“預訂”,并不簽訂合同

                  在團購網上購買“一日游”產品時,旅行社和團購網委托銷售時都沒有談及到“一日游”旅游合同,那是不是在購買之后、旅游之前簽訂呢?

                  沈陽晚報記者再次以游客身份咨詢了不同團購網、不同旅行社的“小韓村溫泉一日游”和“關東影視城一日游”兩款旅游產品,工作人員都表示不用簽訂“一日游”合同就可以旅游。當游客在網站支付團購產品后,手機上會得到一串代碼。在“一日游”的前一天給旅行社打個電話“預約”就可以。

                  而這個“預約”也不涉及國家旅游局和國家工商總局聯合制定的“一日游”合同范本內容:游客姓名、身份證、成行團號、線路及景點、景點是否含購物等,只是認證一下團購代碼,告知旅游當天集合時間和地點,以免當天確實會人多無位可訂。當然,最主要的是早確認代碼,即使第二天游客不去,旅行社也不會收到錢。

                  團購無合同,游客、旅行社都有錯

                  和平區和平南大街一旅行社的工作人員向記者透露,他們是沈陽最早一家和團購網合作的旅行社。當時是2010年,作為正規旅行社的他們深知《遼寧省旅游條例》第三十五條規定,旅行社組織旅游活動,應當與旅游者簽訂書面合同,明確約定行程安排、服務項目和價格、服務標準、違約責任等事項。而團購盡管是游客通過團購網交錢,但實質上只是改變了一種購買、支付方式,而最終還是跟著旅行社旅游。為此,他們規定凡是在團購網上購買“一日游”產品的游客,享受團購網上優惠上的價格,但需在出游前一天到門店簽訂“一日游”合同。誰知,過了幾天,游客覺得太麻煩拒絕到店簽訂。

                  “游客們自我保護意識太差了?!边@位負責人說久而久之,一些旅行社也開始忽略團購“一日游”合同的存在,尤其是小的、不太正規的旅行社。最終,導致現在團購網上的“一日游”產品幾乎沒有合同可簽。沈陽晚報記者 鄧麗婧

                  ■提醒

                  警惕“免費”和“低價”旅游品種

                  國家旅游局和國家工商行政管理總局聯合發布“一日游”合同范本,規范“一日游”市場,說明旅游市場還有很多事情需要游客去注意。為此,“3·15”維權日來臨前,沈陽市旅游局做出旅游消費提示。

                  ●出游前要選擇有資質的旅行社,既要驗證工商行政管理部門頒發的《工商營業執照》和旅游行政管理部門頒發的《旅行社業務經營許可證》,又要看旅行社的經營范圍。

                  ●不要盲目追求低價位,慎選“網購”旅游產品。游客在旅游活動中,要警惕以“免費”、“低價”為賣點的宣傳招徠行為,對旅游產品的價格要有合理的心理預估,以防貪小失大。如遇旅行社欺詐行為,應注意收集好證據。

                  ●出行前,要簽訂有關部門推廣使用的旅游合同。特別注意網購旅游產品也要簽合同,以保護自身的合法權益。對行程路線、食宿、交通以及違約責任等進行約定,并由旅游者本人簽字,加蓋組團社公章,雙方各持一份。如在行程中遇到服務質量問題,應注意留存證據,隨時向有管轄權的旅游投訴處理機構或有關行政管理部門投訴。

                  沈陽晚報記者 鄧麗婧

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