中國金融認證中心CFCA13日發布的《2012中國電子銀行調查研究報告》數據顯示，中國電子銀行業務連續三年呈增長態勢。在電子銀行業務領域，網上銀行用戶依然占據主導地位。而移動支付由于多方面的原因，普及率仍然不高。

　　調查顯示，2012年，有68%的用戶使用網上銀行替代了一半以上的柜臺業務，部分銀行網銀替代率甚至超過85%。其中，全國個人網銀用戶比例為30.7%，較2011年增長3個百分點。除個人網銀用戶增長迅速外，企業網銀的用戶也在飛速增長。2012年，企業網銀用戶比例為53.2%，同比增長9個百分點，連續三年呈增長趨勢。

　　與此同時，手機銀行業務展現出巨大潛力。對手機銀行的調查發現，2012年全國地級及以上城市城鎮人口中，個人手機銀行用戶比例為8.9%，手機銀行發展即將達到創新“起飛期”。調查顯示，手機銀行是用戶未來最愿意使用的移動遠程支付方式，在問及未來會使用的遠程支付方式時，45%的人選擇了手機銀行，而安全性、便捷性和應用范圍局限性是銀行在發展移動遠程支付中的障礙因素。

　　調查還專門針對移動支付設計了詳細的問卷。調查顯示，在遠程支付方面，目前移動在線交易普及率不高，但發展潛力巨大。最近1年僅有3%的人使用過手機刷POS機的支付方式，有1%的人使用過條碼支付。現有支付方式的便利性和安全問題是移動近場支付的主要障礙因素。此外，安全性、便捷性和應用范圍局限性是銀行在發展移動遠程支付中的障礙因素。應用范圍不廣，沒有像支付寶一樣的電子商務平臺也是手機銀行使用率不高的一個重要原因；難以兼容多家銀行卡，也是手機銀行使用率較低的一個原因。

　　據調查，手機銀行是用戶未來最愿意使用的移動遠程支付方式，占45%，44%的人會使用手機上進行第三方賬戶余額支付，40%的人會使用銀行儲蓄卡或信用卡快捷支付，38%的人選擇銀行儲蓄卡或信用卡無卡支付。此外，銀行的信用、支付的便利性和信用卡消費是銀行發展移動遠程支付的主要優勢。