涉事銀行回應已修正相關持卡人的征信記錄

　　一張沒有激活的信用卡卻讓持卡人背上了信用黑鍋？這并不是危言聳聽！昨日，廣州市民盧女士投訴，她從人行打出來的個人信用報告中，有兩張4年前“被辦理”的某股份制銀行信用卡，卻讓她產生了總計14個月的逾期還款記錄，直接導致她陷入“信用危機”。涉事的銀行回應本報稱，該信用卡屬于2008年電話營銷的卡片，逾期還款記錄符合當時的規定。本月初已為盧女士修正了征信紀錄。

　　持卡人無辜陷“信用危機”

　　“我確認自己沒有簽收，也沒有用過那兩張信用卡”，盧女士昨日向本報記者表示。她從人行查詢到的信用報告中顯示，2008年1月17日某股份制銀行為其發放了兩張貸記卡，一張在最近5年內有14個月處于逾期還款狀態，一張在最近5年內有13個月處于逾期還款狀態，兩張卡逾期還款時間都超過了90天。兩張卡都沒有使用記錄，卻又同時在2011年12月被銷戶了。

　　盧女士說，她已不記得該銀行是否打電話給她營銷過這兩張信用卡，但無論怎樣，“信用卡這么重要的東西，銀行應該確保送到持卡人手上”，“這六七年來，我的聯系方式都沒有變更，但我從來沒有收到銀行任何賬單、通知或短信，也沒有人打電話提醒我透支、催我還款，就連銷戶我也完全不知情。銀行這么發卡，對客戶是否太不負責任了？”

　　而導致盧女士“信用危機”的理由更是讓其哭笑不得，“透支記錄居然是25元的郵費”，盧女士說，銀行向她表示當年為她寄出了卡片，產出了25元的郵費算在透支額度里。

　　信用記錄受損并非個例

　　涉事銀行相關負責人昨日回應本報記者稱，經過初步調查，銀行在2008年確有對盧女士進行過電話營銷信用卡，“這在當時是符合規定的，25元費用確切地說是 緊急制卡費 ，算在透支里也是符合當時的規定的”，這位負責人表示，后來監管部門出了新的規定，該行也對流程和費率作了相應的調整，并為盧女士減免了費用，注銷了上述信用卡。

　　而到今年11月22日，盧女士向該行反映在人行的征信記錄受到了影響，該行在11月27日獲得盧女士授權后為其修正了征信記錄，并于本月4日答復盧女士完成了修正工作，目前盧女士的征信記錄已不受影響。

　　記者了解到，這種由于銀行營銷不慎導致客戶信用記錄受損的情況并不是個案。在監管層要求各行信用卡中心為客戶辦理信用卡必須“親自訪問、親自簽名、親自核實”前，不少銀行營銷信用卡都是采取電話營銷方式，這種不見面銷售信用卡的行為埋下了不少隱患。

　　監管層要求銀行必須規范信用卡外部營銷行為，明確銀行在開展外部營銷過程中哪些能做，哪些不能做，應該怎么做，加強發卡前端的風險控制。