[摘要] “今天你們沒有穿工裝和帶工作牌,窗口單位人員要注意形象。”11月19日,新縣局監察部人員來到周河供電所,對基層鄉鎮供電所開展窗口單位明察暗訪活動,以此來拓展延伸行風評議工作,提升企業優質服務水平。
映象網訊 “今天你們沒有穿工裝和帶工作牌,窗口單位人員要注意形象。”11月19日,新縣局監察部人員來到周河供電所,對基層鄉鎮供電所開展窗口單位明察暗訪活動,以此來拓展延伸行風評議工作,提升企業優質服務水平。
據悉,此次明查暗訪重點對供電所的窗口環境衛生、窗口人員服務行為、業擴報裝“三不指定”情況、貫徹新“三個十條”、事故搶修應急反應及處理回復情況等進行檢查。檢查組模擬居民用戶停電情況,需要供電所人員前來檢修線路。經過實際測試,供電所人員均能在30分鐘內到達鄉鎮主要街道故障用戶處。
同時,暗訪組成員還對居民用戶進行了走訪調查,了解供電所人員服務態度、抄表收費、電壓質量等情況;回訪新報裝、增容客戶,了解業擴流程辦理速度、質量、服務態度等情況,對發現的問題要求供電所制定針對性的整改措施,切實提升優質服務水平,提高群眾滿意度。(陳巍)