2月22日,李某在梁園區(qū)某通信商城購買了一部紅米手機(jī),次日發(fā)現(xiàn)手機(jī)出現(xiàn)故障,于是找到經(jīng)銷商要求退貨,經(jīng)銷商以要返廠家鑒定為由拖延三包服務(wù)。市工商局12315指揮中心接到投訴后,按照受理投訴流程迅速進(jìn)行了分流,并保證在7日內(nèi)給消費(fèi)者回復(fù)。

　　春節(jié)期間(除夕至正月初六),市工商局12315指揮中心共收到消費(fèi)者來電、短信、留言等124個(gè),與去年同期相比減少6%。其中,受理消費(fèi)者投訴22件、舉報(bào)10件、提供咨詢92件。全市均未出現(xiàn)性質(zhì)惡劣、影響較大的群體性投訴舉報(bào),節(jié)日市場整體穩(wěn)定。

　　從受理情況看,投訴熱點(diǎn)主要是通信產(chǎn)品、服裝鞋帽、食品類。通信產(chǎn)品類主要反映手機(jī)虛假宣傳、以次充好,手機(jī)7日內(nèi)出現(xiàn)故障,商家不按三包規(guī)定予以退貨且故意拖延維修服務(wù);服裝鞋帽類主要反映褲子掉色、皮鞋開膠等質(zhì)量問題;食品類投訴主要反映假冒偽劣飲料、水果變質(zhì)、涂改生產(chǎn)日期等。