[摘要] 隨后,記者向美團網(wǎng)的客服人員反映了情況,一工作人員表示,他們會核實有關(guān)情況,兩天內(nèi)給出答復(fù)。當記者表示該情況會不會是因為商家沒有及時與美團網(wǎng)進行溝通所致時,客服稱具體情況還需要進一步核實。
2月25日,淇濱區(qū)的陳女士遇到了一件煩心事。當天上午,她在美團網(wǎng)上團購了一張黎陽路上某餐館的節(jié)假日通用餐券。可是,當陳女士帶著朋友前往店里消費時卻被告知,美團券當天不能用,如需就餐,消費者需單點消費,這讓陳女士很是郁悶。
“如果節(jié)假日不能用團購券,商家為啥不提前告知消費者呢?”陳女士氣憤地說,“節(jié)假日來餐館就餐的人比較多,商家不愿意接受團購消費的行為是可以理解的,但是最起碼應(yīng)該在團購網(wǎng)頁中明確告知消費者才對,進店消費時才說不能用團購券,這讓消費者感覺好像是被人忽悠了!”陳女士對商家的這一行為很不滿意,于是申請了退款,外出就餐的美好心情也被破壞了。
得知陳女士反映的情況后,為一探究竟,記者登錄美團網(wǎng)也團購了一張和陳女士一樣的餐券,只見網(wǎng)頁上的購買須知里確實標注了“周末、法定節(jié)假日通用”的字樣。隨后,記者撥打該餐館的用餐電話,并表示當天要去餐館用團購券就餐,結(jié)果被告知團購券當天不能用,如需就餐只能單點菜品。
當記者一再強調(diào)自己團購的是節(jié)假日可通用的用餐券時,店員卻表示,過年這幾天,店里都不接受團購消費,團購券要到正月初九以后才能用。如有異議,消費者可申請退款,至于美團網(wǎng)上“節(jié)假日通用”的標注店員卻只字不提。
隨后,記者向美團網(wǎng)的客服人員反映了情況,一工作人員表示,他們會核實有關(guān)情況,兩天內(nèi)給出答復(fù)。當記者表示該情況會不會是因為商家沒有及時與美團網(wǎng)進行溝通所致時,客服稱具體情況還需要進一步核實。
記者就此咨詢了河南創(chuàng)誠律師事務(wù)所的李常興律師,據(jù)他介紹,商家的這一行為涉嫌欺詐,消費者可到工商管理部門投訴,維護自己的合法權(quán)益。
網(wǎng)上團購訂餐要謹慎
一要選擇一些規(guī)模大、信譽好的團購網(wǎng)站訂餐;
二要問清預(yù)約時間、有效期限、過期能否退款等事宜,避免合法權(quán)益受損害;
三是合法權(quán)益受到損害時,要保留證據(jù),及時向工商部門投訴、舉報。
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