快遞15箱貨，少了17件。

　　消費者懷疑佳吉快運有人順手牽羊，該公司稱簽收后無法負責。

　　李小姐是網店店主，平日與快遞來往較多，但沒想到這次她被快遞“坑”了一回。近日，她向晨報熱線及大申網“申訴臺”反映，自己訂購的貨物由上海佳吉快運有限公司運送后莫名遺失，而且令她氣憤的是，種種跡象表明，這很有可能是該公司的工作人員順手牽羊。

　　讀者投訴：膠帶被劃開后又貼一層

　　李小姐在淘寶上專賣童裝、童鞋，倉庫設在松江一小區內。上月，她聯系了兩家一直有合作關系的供應商訂購貨物。“這兩家供應商之前發貨一直用別的物流公司，最近換成了佳吉快運。”李小姐表示，之前這兩家供應商用佳吉快運運過兩三批貨物到上海，沒有異常。

　　7月14日，李小姐從兩家供應商處訂購的15箱貨物由佳吉快運送達。“送到時，小區保安不讓貨車進，于是就在小區外面的馬路邊交接，快遞師傅說他們趕時間就要求我趕快簽，我只好粗略地檢查了一下外包裝，發現沒有異常后就簽收了。”李小姐回憶。

　　然而，在快遞師傅離開后，李小姐打開外包裝開始清點貨物，但任憑她怎么點，貨物的數目都不對。“第一個供貨商發來的貨物中少了9件衣服、4雙鞋，而第二個供貨商發來的貨物中又少了4雙鞋。”李小姐告訴記者，缺失的貨物總共價值為一千多元。

　　“供貨商發來貨物時，衣服、鞋子外邊都是用紙箱裝的，封口處印有他們廠商LOGO的膠帶的。可我仔細檢查了一下，發現這條印有廠商LOGO的膠帶被小心地劃開，不知被誰在外面貼上了一條透明膠帶。”李小姐告訴記者，“另外，裝衣服用的塑料袋子，上面有明顯的被弄破了以后再用透明膠補過的痕跡。”

　　“我后來特意向廠商求證過，他們封口從來都是用自己特有的膠帶，不會多此一舉再貼一層透明膠帶。而且，兩家供貨商的貨物同時缺失，也太巧合了，不可能是供貨商的問題。”李小姐告訴記者，她聯系了佳吉快運，客服表示簽收以后他們就概不負責。后來，李小姐在網上搜索了一下對“佳吉快運”的評價，加上封口處的痕跡，令她越來越感到這并非是個意外。

　　佳吉客服：簽收當場拍照記錄才有效

　　記者隨后撥打了佳吉快運的客服熱線，客服告訴記者，一旦客戶對標的貨物進行簽收后，之后檢查出貨物缺少的話，公司無法負責。

　　針對人為附加了一圈透明膠帶這個情況，客服表示這個行為認定較難，無法確定到底是誰做的；而對于記者提出的提供照片是否可以作為索賠證據時，客服則表示如果不是簽收當場拍照記錄的話，這些照片無法作為索賠的依據。

　　同時，該客服表示，網上針對佳吉快運的投訴或許都是一面之辭，如果有確鑿證據證明是快遞人員故意為之，公司內部將對此嚴肅處理。

　　在新浪認證的“上海佳吉快運有限公司官方微博”中，官微雖細致地為消費者回饋查單的信息，但未回應客戶關于貨物損壞、被盜、遺失等方面的大部分投訴。

　　律師說法：立法滯后，責任認定較難

　　上海精誠海眾律師事務所張旭輝律師在分析該案時認為，隨著電子商務的興起，快遞行業蓬勃發展，立法在此明顯滯后，通過法律途徑來解決這一問題成本較高。“快遞中貨物遺失，首先很難認定貨物遺失由快遞企業造成，而且快遞企業會搬出限額賠償的條款。除非有人舉證證明，否則很難認定該由誰來承擔貨物遺失的責任。”

　　［記者調查］

　　扇子襪子煙酒項鏈，這個快遞啥都敢丟

　　記者在網頁及微博上輸入佳吉快運公司的名稱后，出現了眾多針對該公司的投訴。除了常見的貨物破損及貨物延遲投訴外，針對標的貨物被拆開“順走”的投訴比比皆是。在關于貨物遺失的投訴中，還有不少消費者反映他們運送的煙酒、茶葉甚至襪子、充電器等都在使用佳吉快運的時候不翼而飛，一些消費者更是在網上曬出貨物外包裝被打開或戳破的照片進行舉證。

　　邱先生從事紡織品生意多年，上個月從山東高密發19箱共578條毛巾到湖北十堰。“這批貨包裝很規范，膠帶封口，三道打包帶。抵達后，客戶當場就簽收了。沒想到，之后三四個人清點了幾次都是少10條毛巾被。客戶聯系我，我馬上與佳吉快運聯系。”邱先生告訴記者，佳吉快運方面告訴他，第一是客戶簽收了；第二是發貨時，沒有保價，所以不給賠償。

　　今年剛畢業的西南財經大學應屆畢業生小劉告訴記者，上個月用佳吉快運從學校寄了個皮箱回家，結果發現密碼鎖壞了。“打開箱子收拾時發現少了不少東西”，小劉表示，“一個盒子空了可能是我忘了，可是三四個盒子都空了，這也是巧合嗎？同學送的禮物，工藝扇、項鏈……這些東西都沒了，雖然不貴重，但想想還是挺氣憤。”

　　（宋韜緯）