消費者賬戶被盜用 走秀網:協議規定用戶自擔責
■有人盜用李小姐賬戶購買了這塊表。
昨日,有消費者投訴走秀網,稱其在走秀網虛擬賬戶上的470元被盜用,消費者質疑走秀網“是否可靠”。走秀網回應,其用戶協議規定,“用戶須對自己在走秀昵稱和密碼下發生的所有活動承擔責任。”專家認為,走秀網的退款至其虛擬賬戶,資金所有權仍在其手上,走秀網要負起賬戶資金安全的責任。
“這個人用我賬戶的錢買了手表”
6月14日,李小姐在走秀網購買了三件商品,使用借記卡支付了479元,但李小姐對商品并不滿意,因此向走秀網申請退貨退款。根據走秀網的“退貨返款路徑”規定,使用借記卡支付,退款只能退至李小姐個人的虛擬賬戶中。“我想以后還要買東西,所以就沒有提現。”
李小姐提供的購買記錄顯示,6月20日,發生三筆退貨退款的記錄,共計479元。7月17日,李小姐再次登錄走秀網發現,自己虛擬賬戶中的錢被盜用了。“我退款后就一直沒有登錄過,那天登錄后就發現479元只剩下7元,有人盜用我的賬號購買了一塊手表。”李小姐說。
根據李小姐提供的購買記錄,其賬戶在7月3日至5日的兩天內,發生了三次訂單支付又被取消的情況。而7月6日中午,訂單支付成功。“這個人用我賬戶的錢買了一款‘漢愛’牌男士手表,價格為472元,商品發往天津,我本人是在深圳,聯系人的名字仍然是我的,但聯系方式并不是我的手機號碼。”該手機的歸屬地查詢是北京。
消費者:走秀網安全嗎?
當即,李小姐便通過走秀網的客服電話說明情況,“客服說,這種情況只能自己去報案。”李小姐隨后修改了賬戶密碼,并再次與走秀網客服聯系,該客服人員仍然讓李小姐自行報案,“這次說要我把報案回執發到他們公司,他們會視情況來處理。”
無奈之下,李小姐選擇了報案,昨日將報案回執發送給走秀網,等待處理通知。
李小姐質疑:“用戶信息被泄露,為什么我的賬戶變動沒有任何通知?走秀網的安全能保障嗎?”
相關新聞
更多>>