傲慢蘋果“啃”不動(dòng)：雙重標(biāo)準(zhǔn) 消極應(yīng)付
劉道偉繪人民視覺
蘋果公司售后服務(wù)“雙重標(biāo)準(zhǔn)”引發(fā)消費(fèi)者不滿，消極應(yīng)付惹質(zhì)疑
傲慢蘋果“啃”不動(dòng)？
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自我表?yè)P(yáng)、回避采訪、回避問(wèn)題……近日，蘋果公司在被曝中國(guó)市場(chǎng)售后服務(wù)“雙重標(biāo)準(zhǔn)”后的態(tài)度，引發(fā)廣泛質(zhì)疑和失望。3月23日，蘋果在其官網(wǎng)再次發(fā)出聲明，否認(rèn)保修存在“中外有別”，但仍未給出清晰解釋。
是什么原因讓蘋果公司屢次回避顧客“上帝”的不滿，成了消費(fèi)者維權(quán)路上難啃的硬骨頭？消費(fèi)者的權(quán)益，怎樣才能不再受傷？
消費(fèi)者：維修屢受氣，蘋果公司缺乏責(zé)任感
“蘋果的歧視讓我很受傷，我覺得蘋果作為一個(gè)國(guó)際大公司缺乏對(duì)中國(guó)消費(fèi)者最起碼的尊重。”北京某高校學(xué)生小潘氣憤地說(shuō)，“以后我再也不買蘋果的產(chǎn)品了！”
小潘的氣憤源于蘋果公司售后服務(wù)執(zhí)行“雙重標(biāo)準(zhǔn)”在美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞等國(guó)，蘋果手機(jī)在保修期內(nèi)出現(xiàn)指定故障后都可更換新機(jī)，可在中國(guó)，小潘卻遭遇了區(qū)別對(duì)待。
去年6月，小潘花4999元從蘋果北京西單店買了一部16G的iPhone4S手機(jī)。用了不到兩個(gè)月，這部手機(jī)就毫無(wú)征兆地自動(dòng)關(guān)機(jī)，之后再無(wú)法開機(jī)了。蘋果維修人員認(rèn)定為硬件故障，告知他可以進(jìn)行整機(jī)更換。
“一開始我還挺高興，可一問(wèn)才知道，雖然換了新機(jī)，后蓋卻還是自己原先手機(jī)上的，保修期自然也沒(méi)有延長(zhǎng)。”對(duì)于蘋果公司在保修期上“算計(jì)”消費(fèi)者，小潘很失望。
蘋果在售后服務(wù)上的“掉價(jià)”還不止偷偷縮水保修期。王女士的蘋果手機(jī)突然就對(duì)來(lái)電沒(méi)了反應(yīng)，蘋果售后維修人員的處理辦法是將手機(jī)送回總部維修。可一修就是一個(gè)多月，王女士多次撥打蘋果售后電話，答復(fù)都是“正在維修，請(qǐng)耐心等待”。“維修時(shí)間這么長(zhǎng)，又不提供替代機(jī)，合理嗎？我認(rèn)為一家正規(guī)企業(yè)有責(zé)任配備與產(chǎn)品銷量和質(zhì)量相適應(yīng)的售后服務(wù)。”王女士說(shuō)。
李先生遭遇的尷尬則是蘋果iMac筆記本顯示器內(nèi)部出現(xiàn)積灰，而且越來(lái)越嚴(yán)重。他多次到蘋果維修點(diǎn)溝通咨詢，得到的答復(fù)卻是“此故障無(wú)法修理”。“一點(diǎn)兒責(zé)任感都沒(méi)有，應(yīng)該好好管一管這些不可一世的所謂國(guó)際大牌。”李先生說(shuō)。
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