保險網(wǎng)絡(luò)營銷尚處發(fā)展初期
天津市南開區(qū)李小姐反映，她決定在春節(jié)后與同事一起自駕車到云南旅游（002059）。為此，她在淘寶網(wǎng)上購買了一份出行意外保險。但是，令初次在網(wǎng)上買保險的李小姐不解的是，這張保單只有電子版本。李小姐索要紙質(zhì)保單被拒絕，工作人員答復(fù)，如果確實需要只能從網(wǎng)上另付費(fèi)用取得。
網(wǎng)上投保只有電子保單
記者根據(jù)李小姐提供的線索進(jìn)行了調(diào)查。登錄淘寶網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，平安保險、太平洋（601099）保險、陽光保險等大型保險公司均已入駐淘寶，而且出售的險種類型繁多，包括意外險、旅行險、健康險、財產(chǎn)險等；其中最受青睞的是意外險，保費(fèi)從幾元至幾百元不等。然而，正如李小姐反映，大多數(shù)保險公司只提供電子保單。如太平洋保險公司推出的“出行綜合險A”，保費(fèi)從4元至160元不等，其說明中特別指出：“太平洋壽險將主要以電子保單形式為您提供合法有效的購買證明，并以短信、郵件提醒的形式，為您提供投保成功的確認(rèn)信息。如您確實需要寄送紙質(zhì)保單，請聯(lián)系客服，我們將為您安排遞送，郵費(fèi)由您另外支付。”隨后，記者還親身體驗了網(wǎng)上投保，選中需要購買的保險，填寫投保信息后，用支付寶確認(rèn)支付即可。
保險網(wǎng)絡(luò)營銷并不完善
針對網(wǎng)上購買保險的新消費(fèi)形式，記者采訪了相關(guān)業(yè)內(nèi)人士。一位保險公司工作人員介紹，網(wǎng)購保險是一種新型的保險合同成立方式。與傳統(tǒng)的簽訂紙質(zhì)保單相比，二者都是通過采取要約、承諾的方式訂立保險合同的過程。唯一不同的是，網(wǎng)購保險是依靠互聯(lián)網(wǎng)及電子信息技術(shù)，取代了傳統(tǒng)保險訂立過程中保險員介紹保險、簽訂書面保險合同等環(huán)節(jié)。根據(jù)《中華人民共和國保險法》的規(guī)定，保險合同作為投保人與保險人約定保險權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，需要采用書面形式，而書面形式是指合同書、信件和數(shù)據(jù)電文（包括電報、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件）等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式。該工作人員還告訴記者：“條款復(fù)雜的個險產(chǎn)品大多還是要代理人當(dāng)面講解，以確保投保者可接受。目前保險的網(wǎng)絡(luò)營銷還處于發(fā)展初期，還有很多不完善之處，因此網(wǎng)上投保仍需謹(jǐn)慎。建議消費(fèi)者在網(wǎng)上了解到保險產(chǎn)品后不要貿(mào)然下單，可先撥打保險公司的客服電話進(jìn)行詳細(xì)咨詢。”
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