李先生在國美在線上購買宏碁筆記本電腦的頁面截圖

　　頁面顯示含DVD刻錄光驅

　　網站標注電腦含光驅 收貨后發現卻沒配 要求三倍賠償被拒 起訴至法院獲支持

　　國美在線虛假宣傳被判賠3倍

　　法制晚報訊(記者 江丞華)北京李先生在國美在線(www.gome.com.cn)花2999元購買了一臺筆記本電腦，網上標明配有DVD光驅。收貨后，李先生發現它竟沒有光驅。

　　李先生以虛假宣傳為由要求商家3倍賠償。交涉中客服人員11次明確表示不能同意，“退一賠三肯定給不了的”，“您買一臺電腦3000塊錢，賠您多少，我們賠您9000塊錢？”

　　記者日前從北京朝陽法院了解到，該院認定國美在線的行為構成虛假宣傳、消費欺詐，應給予李先生3倍賠償款，即8997元。

　　事發

　　電腦沒配光驅 與網站標注不符

　　國美在線原名國美電器網上商城，是國美集團旗下綜合B2C購物網站。

　　2014年10月25日，北京市民李先生在國美在線網站上購買了一臺型號為(ACER)V5-53334G50DAKK、價格2999元的宏碁筆記本電腦。

　　李先生回憶說：“當時這款筆記本(電腦)的優惠活動還有20分鐘就要結束了，再加上已經快夜里12點了，所以我沒和其他(電商)網站上的這款電腦參數做對比，就趕緊下單付款了。”

　　李先生說：“我有購買當天的國美在線網站頁面截圖。上面顯示，我買的那款筆記本電腦是帶DVD刻錄光驅的。”

　　“配光驅”之所以是必須要求，是因為他有個4歲女兒，準備買來電腦在家播放女兒喜愛的兒童歌曲光碟或動畫片光碟。

　　然而，收貨后李先生卻發現購買的宏碁筆記本電腦沒配光驅。

　　協商

　　要求三倍賠償 遭客服11次拒絕

　　隨后，他開始跟國美在線的客服人員商量退貨和賠償問題。“我要求退貨退款并3倍賠償，因為對方涉及虛假宣傳。”李先生說。

　　記者拿到了李先生與國美在線客服人員的4份對話錄音。記者還注意到，錄音顯示，客服人員一共11次明確告訴李先生，公司不同意退一賠三。

　　2014年10月31日通話記錄節選

　　客服：可以給您做一個200元國美紅券的補償，您看行嗎？

　　李先生：你把我當小孩是嗎？你們核實后就給我這個結果？

　　客服：退一賠三肯定給不了的，先生。您想一下，您買一臺電腦3000塊錢，賠您多少，我們賠您9000塊錢？

　　李先生：這個不是我非要的，是你們存在欺詐行為，你們要是一開始就賠禮道歉，不會這樣。而且我沒有惡意，你要知道，你們頁面的參數是我提醒你們之后，你們才修改的。

　　客服：我這邊聯系您呢，也是想解決這個問題，所以說退一賠三確實是給不了的。