更讓李女士哭笑不得的是，自己在和國航客服交流時，客服人員也“義憤填膺”地說“他們(指機組人員、地面人員)這么不像話，您可以起訴他們呀”。李女士說，自己事后咨詢了律師，個人起訴國航，不僅耗時耗力，也很難有結果，“人家有龐大的專業律師團隊，我作為個體，根本打不起也打不贏”。

　　抗議未果，無處住宿，退票失敗，李女士在機場徹夜未眠，等待天亮后乘坐改期后的航班。李女士表示：“當時的感覺簡直是叫天天不應。我們穿的都是夏天的衣服。晚上的機場很冷。無處躲藏！國航這么大一個公司，服務意識和服務水平這么差，各個環節根本不溝通嗎？就這樣把乘客當皮球踢！”

　　國航：飛機已起飛；乘客：國航撒謊 

　　對此，《中國經濟周刊》記者通過國航官網客服電話95583和在線客服進行了相關咨詢。

　　客服表示，經過系統查詢顯示，原定于7月6日20點左右起飛的CA1801航班，當日由于天氣原因導致機場流量管制在跑道等待，于21點22分已經起飛。

　　得知這一答復，李女士異常氣憤，直指國航撒謊，當日航班沒有起飛。她說，國航連最基本的事實都不面對，坐飛機是生命安全大事，了解國航越多，越感到恐怖。

　　對于有關航班取消、乘客住宿和安置問題，國航客服表示，是否由國航負責乘客住宿問題，主要看飛機取消或延誤的原因是不是由國航自身造成。如果飛機無法起飛確實是因為國航自身，那么國航將協助乘客解決當晚住宿問題，具體方式是由地面的工作人員聯系國航的協議酒店安排住宿，但如果當天發生大規模延誤等情況，協議酒店超出接待能力，無法滿足旅客入住時，將會對乘客進行資金補償。

　　另外，對于李女士提到的“退票下班”問題，客服表示，國航退票要具體看訂票來源，如果是通過代理商訂票，乘客需要聯系代理商，再由代理商聯系國航提交退票申請，如果乘客已經在機場了，可以到相關柜臺辦理退票；如果乘客是通過國航官方渠道(包含電話、網站和APP)訂票，乘客可24小時在線或致電客服，提交退票申請，申請將由相關部門審核，通過后，由財務部門退款至乘客，其中，財務部門的工作時間為正常辦公時間，所以實際退款到賬的時間確實不是當時申請，及時到賬。

　　對于國航客服提到的通過代理商購票可去機場相關柜臺退票，投訴人李女士說，自己去時，柜臺根本沒有人在，無法辦理。