[摘要] 市民王女士反映，此前憑積分參與了幾次去哪兒網的試睡活動，點評后退款會返回賬戶。不料去年10月時，她突然接到去哪兒網的客服電話稱其賬戶異常，賬戶資金被凍結。
原標題：“去哪兒”余額凍半年 哪兒也去不了
市民王女士反映，此前憑積分參與了幾次去哪兒網的試睡活動，點評后退款會返回賬戶。不料去年10月時，她突然接到去哪兒網的客服電話稱其賬戶異常，賬戶資金被凍結。“大半年過去了，這三千多元到現在不能消費也不能提現，為什么？”去哪兒網工作人員給出解釋，稱因當初王女士操作觸碰風控規則，目前已將其賬戶解凍。
三千返現被凍結
王女士告訴北京晨報記者，她此前經常使用去哪兒網，賬戶里有不少積分，之后她多次憑積分參加該網站的免費試睡活動。“雖說是免費試睡，實際上要參與者先墊付相關費用，每次試睡點評成功后，錢會退回賬戶，可以隨時提現。”誰知去年10月，王女士突然接到去哪兒網客服人員的電話，稱其賬戶有異常，賬戶資金被凍結。“當時客服也沒說明白是哪類異常，到底有什么問題。我心想可能是個誤會，沒準兒過幾天就解凍了，就沒在意。”
記者從王女士提供的去哪兒網頁面截圖看到，她是該網站的鉑金會員，賬戶資產頁面顯示共有資產3408元，其中現金88元，返現即凍結資產3320元。“這錢到現在還凍著呢，不能用也不能提現。我的賬號倒是可以正常使用，可每次打開賬號，都只能眼巴巴看著三千多元在賬戶里躺著，能不能給個說法呀？”王女士對此十分郁悶。
目前賬戶已解封
昨天，北京晨報記者聯系到去哪兒網公關部相關負責人，對方表示，經技術部門確認，該用戶當時有規則外訂單（后確定為參與試睡活動），且用戶有提現行為，觸碰了網站的風險機制，為了保障用戶賬戶安全，才將賬戶凍結。該負責人解釋，一般賬戶被凍結后，如用戶未主動申請，系統不會對凍結賬戶自動解封，王女士確實曾來電詢問，但并未提出解封的相關要求。
北京晨報介入了解后，去哪兒網技術部門已將王女士的賬號解封，目前該賬號可以正常消費及提現。“我們電話聯系了用戶，但被告知她已停機。”該負責人也表示，如用戶在使用過程中遇到賬戶被凍結等相關問題，可即時聯系客服咨詢。隨后記者與王女士確認，其賬戶內的余額確已可以提現。
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