日前,幾段“中國游客唱國歌大鬧曼谷機場”的視頻在網上瘋傳引起關注。事件第一時間被貼上“中國游客大鬧機場”、“唱國歌維權”的標簽,隨即引來眾多網友“低素質”、“丟人還帶上祖國”的指責聲。但隨著披露出來的事件細節越來越多,部分網友開始轉向,指責“機場處理不當”,理解游客維權行為的聲音開始增多。

　　“唱國歌維權”不僅引來了“部分中國游客素質低”和“機場處理不當”兩種觀點的對峙,更折射出一種耐人尋味的群體心理:隨著國人出境游時的低素質丑行多次曝光,輿論對“中國游客”很容易形成一種“低素質”的刻板印象。然而,仔細考察9月4日這起中國游客在外糾紛的個案,比起輕易的“貼標簽”,更應該關注的是廊曼機場在事件上有無正確履行職責,以及鬧事游客需要承擔的責任。

　　中國游客被“污名化”嚴重

　　首先引起關注的是,9月5日凌晨流出的幾段“中國游客大鬧曼谷機場”視頻。多段視頻顯示,一些中國游客在泰國廊曼機場因航班延誤進行抗議,并高唱國歌。有網友上傳視頻并稱:“航班延誤,泰國機場工作人員強行驅趕中國游客,中國游客集體唱起了國歌。”

　　其中一段視頻極富現場感染力——畫面中一位小伙用機場的話筒發言稱:“我們要波音747來接我們,還要賠錢1000塊錢……”現場旅客附和,“我們的尊嚴很重要”、“我們都是不缺錢的人,人民幣好值錢”。小伙繼續說:“但是這個錢我們要不要?”旅客齊聲回答:“要!”

　　視頻迅速引來眾多網友的圍觀和指責,多家媒體以“中國游客大鬧曼谷機場”為題發布報道,“花式丟臉”、“素質低下”的批評聲紛至沓來。

　　“大鬧”機場事件被廣泛報道后,有媒體發表評論認為,隨著國家綜合國力的提升,人們走出國門也更有底氣。這種底氣,已經表現為簽證更方便、出行更便捷,人們有更鼓的腰包去旅游、購物等。但“底氣”絕非“霸氣”,絕不能不分場合、任性喧鬧,更不能情緒化地假“國家”的名義施壓。

　　事實上,此次機場事件備受輿論關注的背景是,國內游客泰國旅游“出丑”的新聞時有發生。過去一年間,媒體關于中國游客在泰國清邁機場公然晾曬內衣褲、在景區廁所內洗手盆洗腳等新聞時有報道;去年12月,兩名中國游客飛機上侮辱空姐致航班返回曼谷,更是招致國人的口誅筆伐。

　　大量檢討國人處境旅游素質的言論頻繁發生,事實上在潛移默化中已經給國內游客貼上了“素質低下”或“不尊重旅游地風俗”的標簽,中國游客的形象在網絡輿論上已經被污名化。

　　而事實上,當上述唱國歌視頻形成第一波傳播高潮擴散之后,更多的事件細節被逐漸披露。新華社在對事件親歷者采訪后發表報道《中國游客大鬧曼谷機場背后真相》,披露了“飛機兩次延誤”、“乘客和機場工作人員溝通不暢”等細節,有媒體報道滯留旅客的維權行為遭遇機場方冷漠對待。游客們“大鬧”曼谷機場的動機并非不可理喻,而是在維權無效狀況下所采取的無奈之舉。

　　勿因偏見忽略維權必要性

　　值得注意的是,輿論的譴責對出境旅游的同胞造成了傷害。

　　當日同樣在廊曼機場乘機回國的網友“黃逸熙”十分憤慨,認為輿論不應該在情況不明晰的情況下盲目站在道德高點譴責中國游客“素質低下”。“此次事件只是中國游客在外糾紛的一個個案,不應該被描述為一個刻板印象,我們更應該關注廊曼機場在此次事件上有沒有正確地處理事件和需要承擔的責任,而不是在口誅筆伐中引起社會輿論的沖突,從而吸引眼球、嘩眾取寵。”

　　“廊曼機場處理不當”的聲音發酵,也逐步和“涉事中國游客素質低”的觀點形成對峙傳播,中和了事件初始階段一面倒的譴責聲音。

　　有長期往來于中、泰兩國的導游認為,假如在泰國知名景點仔細觀察就會發現:假如將觀察的視角擴大到各國人民,那么中國人素質也許不算最好,但是絕對不是最差的,“在偏見與渲染的合謀下,‘素質低下’的印象只是輿論‘標簽化’乃至‘妖魔化’的結果。

　　具體到此次“大鬧”機場事件中,有著12年旅游行業從業經驗的管理者楊雄斐認為,維權游客的無理在各種標簽很容易被放大,機場方面的不作為和應急機制匱乏的缺陷卻沒得到充分關注,無論如何,這只是中國游客在外遭遇糾紛的一個個案,乘客維權不無道理,但因為和不少網友的‘國內游客素質低下’的刻板印象吻合而讓人忽略了其維權的必要性。

　　楊雄斐認為,頻頻曝出的中國游客“低素質行為”使得外國人對此尤其敏感,國內出游人數本來就多,在旁人放大鏡的觀察下,中國人的小毛病遭到了放大化傳播,“當標簽貼得足夠多之后,你本身就成為標簽的樣本,這是個互相印證循環的過程,到最后中國人插個隊都要上頭條了。”

　　楊雄斐表示,輿論對國人的“低素質預期”絕非好事,這給每一個出國游的游客都會帶來壓力。要改變這種刻板印象,解決之道只能從印象的源頭——每一個國人的行為上抓起。希望整個社會一起努力,通過政府、媒體、旅行社等,對出境游客進行基本的文化掃盲和行為規范,大家從我做起。(南方日報記者 陳晨)