[摘要] 散客時代,如何讓游客開心而來,滿意而歸?作為知名度假目的地,三亞在嚴管旅游市場的基礎上,2015年加大對旅游公共服務的投入,希冀以優質服務換游客真心笑顏。
三亞西島 記者 張杰 攝
散客時代,如何讓游客開心而來,滿意而歸?作為知名度假目的地,三亞在嚴管旅游市場的基礎上,2015年加大對旅游公共服務的投入,希冀以優質服務換游客真心笑顏。
目前,占地5000平方米的三亞游客中心已進入設計施工階段,新建設的游客中心將致力于為八方來客提供一站式、全方位的旅游服務,不斷提升游客三亞度假的滿意度和舒適度。
旅游服務不斷提升
“散客與團隊客不同,缺少了導游組織的環節,個性化、高品質、碎片化的接待特點,要求我們不斷完善散客服務體系。”三亞蜈支洲島景區負責人透露,在散客時代,強化旅游服務成為景區、旅游目的地關注的核心焦點。一個好的旅游目的地需要完善的旅游服務作為支撐。游客中心作為旅游服務體系的重要組成部分,其建設水平直接影響游客的度假體驗。
游客中心的設置最早起源于美國國家公園,后來多個國家和旅游經營者紛紛向其學習。散客時代的到來,我省蜈支洲島、呀諾達、天涯海角等景區加大了對游客中心改造擴容的力度,不斷將其作為提升旅游服務的重要抓手。
近年來,三亞高度重視游客中心設施的建設,陸續建成大東海、天涯海角、鳳凰機場、鳳凰島碼頭、大小洞天、解放路步行街、三亞灣藍海站7個旅游咨詢服務站。2014年年底,又開始建設了三亞高鐵站、吉陽站、春園站、海月廣場站、亞龍灣站等5個旅游服務站,提供旅游咨詢服務、自助查詢服務、公益性服務和旅游投訴服務。
2015年,三亞開始打造三亞市游客中心,項目總體使用面積約為5000平方米,主要包括兩大區域,劃分9個功能分布區。其中,三亞旅游展示大廳以“美麗三亞 放心e游”為主線,將充分利用現代化科技手段實現對三亞旅游城市形象和特色旅游資源的展示。該中心包括六大功能分布區,即城市規劃展示區、各區發展規劃展示區、旅游資源產品推廣展示區、本土文化展示區、旅游咨詢訂制服務區、多功能發布區等。
“三亞市游客中心是提升三亞旅游公共服務的重要抓手,建成后將有效協調旅游咨詢、投訴等問題的‘一站式’解決,提高三亞旅游的軟、硬件實力。”三亞市旅游委副主任鄭聰輝說。
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