[摘要] 還有各種主題酒店的獨(dú)特之處，融入戲曲、影視、古典的、現(xiàn)代的種種元素……都會(huì)讓客人感受到屬于酒店的獨(dú)特文化。后來我再去住酒店一定會(huì)先看評(píng)價(jià)判斷它是否安靜，而且會(huì)跟前臺(tái)說不要電梯旁的房間。
春節(jié)期間，國(guó)內(nèi)不少酒店已被預(yù)訂一空。事實(shí)上，無論旅行還是出差，住宿都是一件十分重要的事。進(jìn)入酒店房間，你最先觀察什么？有人最先看酒店是否有浴缸可以泡澡、有人最關(guān)注浴袍和拖鞋是否舒適、還有人會(huì)先拉上窗簾看看遮光效果、還有人會(huì)打開所有燈感受一下氛圍……
最普遍需求：安全、舒適和便捷最重要
索菲特銀河大酒店總監(jiān)袁女士認(rèn)為：“在客人的住宿體驗(yàn)中，微笑服務(wù)、床的舒適度及客用品品質(zhì)、WIFI的速度、交通便利度、早餐等這幾點(diǎn)被提及頻率最高的幾個(gè)方面。而在這些當(dāng)中，床的舒適度、酒店沐浴用品、早餐、市中心的地理位置是客人關(guān)注的”。
南京香格里拉大酒店總監(jiān)Michelle Qiu談道：“客人在選擇住宿時(shí)，最在意酒店的就是安全、舒適和便捷。酒店用水、食品、燃料、電力、消防等與客人人身和財(cái)產(chǎn)安全相關(guān)的項(xiàng)目，都要有嚴(yán)格的管理體系和措施。”
客人大多對(duì)早餐抱有期待
很多客人在前臺(tái)辦理入住登記時(shí)都會(huì)問上一句“我的房間含早餐嗎？”這其實(shí)是一種普遍的要求。但是因?yàn)榫频攴啃秃头績(jī)r(jià)的不同，可能會(huì)有部分客人將感到失落。
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