[摘要] 武漢一家人赴新加坡過春節，返回時航班因故延誤，導致機上幾十名中國乘客滯留機場12小時。昨天，記者致電捷星航空公司，客服人員稱不能接受任何投訴，乘客必須到官網進行書面投訴，待公司查明航班延誤的確切原因才能作出答復。
武漢一家人赴新加坡過春節，返回時航班因故延誤，導致機上幾十名中國乘客滯留機場12小時。
23日凌晨4點05分，新浪網友“劉威0606”發微博求援：“由于捷星航空機長自身判斷問題，所有人都滯留在新加坡機場，沒有任何人來解決問題！求助！”當天上午11點28分，該網友共發了5次求助微博。
昨天下午，記者聯系上已經回漢的博主劉威。他說，春節期間他和父母到新加坡自由行，先在捷星航空公司的官網上訂了3張返程機票，這趟3K693次航班原定于23日凌晨2點從新加坡樟宜機場起飛，“2點05分飛機已經進入跑道，但機組人員突然告知一名乘客的護照遺失，機長臨時決定返回”。航班上近一半的乘客是中國人，機上大部分人所持的是旅行簽證，過了新加坡的海關安檢后不能再次入境，所以他們只能滯留機場，而捷星航空只為每位乘客發放了價值25元人民幣的餐券。直到當天下午2點，12個小時后，3K693次航班才重新起飛。
“我父母的身體不好，在機場里連個休息的地方都沒有，到了香港又得改簽機票，太折騰人了。”劉威說，他和家人都購買了航班延誤險，但航空公司不負責任的態度讓人很氣憤，他準備向捷星航空公司申請索賠。
昨天，記者致電捷星航空公司，客服人員稱不能接受任何投訴，乘客必須到官網進行書面投訴，待公司查明航班延誤的確切原因才能作出答復。
據《蒙特利爾公約》：航空公司在國際運輸中發生航班延誤時，每位旅客最高可獲賠約合5000美元。但是因天氣原因、軍事演習、機械故障等情況發生延誤，航空公司已經采取措施盡量避免給旅客帶來損失的情況下，航空公司將不承擔賠償責任。 （記者萬凌）
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