近日,國家旅游局發(fā)布了5月份入境游數(shù)據(jù)。在2012年、2013年我國入境游連續(xù)兩年負(fù)增長的基礎(chǔ)上,今年1至5月,入境游人數(shù)同比又下跌了2.8%。
與此相對應(yīng)的是,我國出境游繼續(xù)保持火爆的勢頭。今年1至5月,我國公民出國出境比去年同期增長18.8%。按此增幅,預(yù)計(jì)今年全年,我國公民出國出境將超過1.15億人次,繼續(xù)穩(wěn)坐世界第一大出境旅游客源市場。我們揣著人民幣,去拉動其他國家的GDP,來我們國家看風(fēng)景的人卻少了。
境外的客人啊,你們怎么就不來了呢?
是我們的景點(diǎn)不誘人嗎?肯定不是。我們有故宮、長城、蘇州園林……僅世界級的自然文化遺產(chǎn)就有47處,居世界第二位。此外還有數(shù)不清的各種奇觀美景,古老而神秘的東方文化,加上經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的現(xiàn)代文明,對境外游客,尤其是西方人來說極具吸引力。
是我們的服務(wù)不到位嗎?應(yīng)該也不是。當(dāng)海外的商店剛剛開始有中文導(dǎo)購的時(shí)候,我們連街頭的小販都會用幾國外語談生意了;當(dāng)我們還捧著詞典、跟著導(dǎo)游在陌生的外國城市轉(zhuǎn)悠的時(shí)候,我們的雙語旅游咨詢中心已經(jīng)能夠?yàn)橥鈬慰吞峁└鞣N服務(wù)、我們的公交司機(jī)也能簡單聊幾句英文了。
客觀地看,入境游負(fù)增長,原因有很多。人民幣升值、國際金融危機(jī)擺尾因素等等,都影響了境外游客的出游意愿和消費(fèi)能力。但有一個(gè)問題是我們自己造成的:我們在境外的旅游形象宣傳往往大于旅游產(chǎn)品宣傳,那些“大美XX”,“不得不去”之類的旅游廣告,配上烹茶的少女、寫字的老翁、練舞的少林小子,在境外投放之后,看過的人要么不知道什么意思,引不起他們的興趣;要么根本不知道這個(gè)景點(diǎn)在哪里,有什么特色。一句話,不菲的制作費(fèi)用和宣傳費(fèi)用,都打水漂了。
更何況,再誘人的景點(diǎn),再好的宣傳,沒有合適的產(chǎn)品和服務(wù)對接,也難以把感興趣的觀眾轉(zhuǎn)化為實(shí)在的游客。現(xiàn)在能夠自己背著包來中國的境外游客畢竟是少數(shù),更多的人還是需要旅行社的幫助。現(xiàn)在出境游利潤相當(dāng)豐厚,旅行社習(xí)慣于坐等客戶上門。對于需要大力張羅才能有點(diǎn)起色、消費(fèi)數(shù)額也不夠“動人”的入境游,旅行社根本沒有動力去推動。
這個(gè)問題已經(jīng)引起了有關(guān)部門的重視。國家旅游局曾印發(fā)《2013年境外旅游展覽和旅游宣傳推廣總體工作計(jì)劃》,要求積極探索境外宣傳推廣新方法、新思路和新措施,加強(qiáng)區(qū)域聯(lián)合和產(chǎn)品連線。今年6月24日,四川省還出臺了《扶持入境旅游項(xiàng)目獎勵(lì)實(shí)施暫行辦法》,表示凡在境外投放四川旅游產(chǎn)品廣告的境外客源地組團(tuán)旅行社,均可以向四川旅游局申請獎勵(lì);組織境外游客到四川旅游,旅行社也將獲得各種現(xiàn)金獎勵(lì)。
在此,也希望各類旅游企業(yè)能夠認(rèn)真研究客源市場,精心打造產(chǎn)品,將適銷對路的旅游產(chǎn)品投入境外展會和客源地市場,爭取做到“帶著產(chǎn)品出去,帶著客戶回來”。
