國家旅游局日前通報(bào)了“五一”小長假期間集中開展旅游市場規(guī)范檢查情況。通報(bào)指出了旅游市場中仍然存在的無資質(zhì)經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)、虛假廣告宣傳和誘導(dǎo)購物等問題。
通報(bào)中稱,此次檢查共處罰違法違規(guī)旅游企業(yè)219家,其中旅行社123家、飯店9家、景區(qū)10家、購物店41家、車船公司2家,其他34家;處罰違法違規(guī)旅游從業(yè)人員174人;對(duì)導(dǎo)游員檢查14495人次,其中一次扣8分2人。
同時(shí)通報(bào)還提出旅游市場的一些突出問題,如違法違規(guī)經(jīng)營問題突出,一些非法中介組織存在以低價(jià)格宣傳旅游線路,招徠游客的行為;網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營旅游亟待加強(qiáng)管理,部分網(wǎng)站涉嫌假冒知名旅行社招徠旅游者;一些自然人通過網(wǎng)店及微信客戶端招徠組織接待旅游業(yè)務(wù);部分電商、在線旅游網(wǎng)站未按照要求在網(wǎng)站主頁的顯著位置標(biāo)明其業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證信息;部分景區(qū)和旅行社節(jié)假日接待能力不足;旅游投訴統(tǒng)一受理機(jī)構(gòu)建設(shè)能力不足;行業(yè)服務(wù)質(zhì)量有待提升,部分星級(jí)飯店仍“重硬件、輕軟件”,投訴臺(tái)賬建立不完善,投訴電話公示不到位,維修保養(yǎng)不及時(shí)的現(xiàn)象;部分旅行社和導(dǎo)游缺乏責(zé)任意識(shí)和職業(yè)素質(zhì),關(guān)注點(diǎn)不在講解景區(qū)景點(diǎn)風(fēng)土人情上,而是用在勸說消費(fèi)者購物和增加自費(fèi)項(xiàng)目上等。
