新版旅游合同規(guī)定：游客古跡亂涂鴉或被退團(tuán)

家長(zhǎng)偷偷將孩子抱過(guò)護(hù)欄,站在古樹(shù)上拍攝紀(jì)念照。

　　天壇祈年殿西邊有棵一級(jí)古側(cè)柏,已生長(zhǎng)數(shù)百年,因樹(shù)干與地面形成約20度角,公園特意立起圍欄重點(diǎn)保護(hù)。但這位家長(zhǎng)偷偷將孩子抱過(guò)護(hù)欄,站在古樹(shù)上拍攝紀(jì)念照。

　　法國(guó)盧浮宮水池中泡腳、埃及盧克索神廟墻面中文“到此一游”、懷柔慕田峪長(zhǎng)城寫(xiě)滿了各種外文涂鴉……今后,游客再出現(xiàn)類(lèi)似不文明行為,有可能會(huì)被旅行社解約清退出旅行團(tuán)。

　　昨天,國(guó)家旅游局和國(guó)家工商總局聯(lián)合發(fā)布了2014年版《團(tuán)隊(duì)境內(nèi)旅游合同》、《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同》、《大陸居民赴臺(tái)灣地區(qū)旅游合同》和《境內(nèi)旅游組團(tuán)社與地接社合同》的示范文本,即日起在全國(guó)推行使用,其中首次明確規(guī)定,不管在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外,旅游者如從事違法或違反公德活動(dòng),旅行社有權(quán)單方解約,扣除相關(guān)費(fèi)用后退還余款。

　　旅行社不得安排購(gòu)物獲回扣

　　據(jù)悉,2010年和2012年,相關(guān)部門(mén)曾發(fā)布過(guò)上述四個(gè)旅游合同的示范文本。《旅游法》于去年10月1日正式實(shí)施,兩部門(mén)經(jīng)過(guò)一年時(shí)間聯(lián)合修訂上述四合同的示范文本,并對(duì)舊版作出了較大的改動(dòng)和完善。

　　去年《旅游法》實(shí)施后,與之相配套的新版旅游合同示范文本一直未出臺(tái)。讓業(yè)內(nèi)一線旅行社面臨尷尬和焦慮:舊版合同存在著不少和《旅游法》不一致的地方,如果繼續(xù)沿用,有可能面臨違法;如果簡(jiǎn)單刪除,又可能出現(xiàn)許多漏洞。

　　記者發(fā)現(xiàn),此次修訂最受關(guān)注的是,新版旅游合同中對(duì)旅行社安排購(gòu)物活動(dòng)、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目在原則和方式上設(shè)定了約束性條款,增加了旅游者的拒絕權(quán)和旅行社不得以不合理低價(jià)組織旅游活動(dòng),誘騙旅游者,并通過(guò)安排購(gòu)物或另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益的義務(wù)。在旅游行程結(jié)束后30日內(nèi),游客還有權(quán)要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款,或退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。

　　與此同時(shí),新版合同還增加了懲罰性賠償責(zé)任。針對(duì)旅行社具備履行條件,經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同義務(wù),造成旅游者人身?yè)p害、滯留等嚴(yán)重后果的情形,示范文本約定旅游者可以要求旅行社支付旅游費(fèi)用1倍以上3倍以下的賠償金。

　　在境外一些國(guó)家或地區(qū),導(dǎo)游、司機(jī)等旅游從業(yè)人員會(huì)向游客索要小費(fèi),這部分收入是他們勞動(dòng)報(bào)酬的組成部分,通常必須支付,比如泰國(guó)。此前,旅行社一般會(huì)按“國(guó)際慣例”向游客收取境外服務(wù)人員的“小費(fèi)”統(tǒng)一支付。

　　兩部門(mén)發(fā)布的新版出境跟團(tuán)游旅游合同要求,旅行社出團(tuán)前要如實(shí)告知旅游目的地國(guó)家或者地區(qū)的相關(guān)法律、法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣、境外小費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),游客的旅游費(fèi)用中包括導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)和境外地接社等其他服務(wù)費(fèi)用,但是不包括境外小費(fèi)。

　　多家旅行社啟用新版合同

　　“換,我們肯定換國(guó)家旅游局的新版本,這對(duì)游客和旅行社雙方都有好處。”昨天,神舟國(guó)旅市場(chǎng)公關(guān)部總監(jiān)郭女士對(duì)記者說(shuō)。

　　去年《旅游法》實(shí)施后, 為避免發(fā)生糾紛,北京神舟國(guó)際旅行社曾邀請(qǐng)專(zhuān)家自制了一個(gè)合同版本,并在全市率先投入使用。

　　神舟國(guó)旅郭女士介紹,旅游法實(shí)施前,神舟國(guó)旅一直使用的是國(guó)家旅游局的示范合同版本,現(xiàn)在國(guó)家級(jí)版本出來(lái)了,他們會(huì)立即改用最新版。

　　“據(jù)我了解,今天業(yè)內(nèi)很多旅行社已經(jīng)啟用新版合同簽約了。”樂(lè)途旅游網(wǎng)公共事務(wù)部副總監(jiān)張余蘭對(duì)記者說(shuō),自旅游法出臺(tái)后,最明顯的改變是旅游費(fèi)用更加公開(kāi)透明了,此次新版示范合同將舊版本做了升級(jí)和更新。對(duì)于很多旅行社來(lái)說(shuō),服務(wù)會(huì)更加規(guī)范。而那些提供個(gè)性化服務(wù)的旅行機(jī)構(gòu),則會(huì)在示范合同基礎(chǔ)上,通過(guò)補(bǔ)充協(xié)議或者附件的形式加以補(bǔ)充約定。

　　專(zhuān)家說(shuō)法

　　示范文本僅是

　　參考但簽約有效

　　昨天,中國(guó)旅游研究院行業(yè)分析師楊彥鋒對(duì)記者說(shuō),這四份示范合同屬于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),可以促進(jìn)信息對(duì)稱(chēng),讓消費(fèi)者知曉自己的權(quán)利,避免掉入消費(fèi)陷阱,同時(shí),通過(guò)示范文本引導(dǎo)行業(yè)自律。但是,示范文本并不具有強(qiáng)制性,只是為消費(fèi)者提供了一種參考。

　　楊彥鋒提醒說(shuō),簽訂旅游合同是民事行為,只要體現(xiàn)雙方的真實(shí)意愿就可以。現(xiàn)實(shí)生活中,有些正規(guī)旅行社的合同會(huì)更加詳細(xì)和全面,同樣也受《合同法》約束。因此,雙方一旦簽約,就要為合同中的權(quán)利和義務(wù)負(fù)責(zé)。比如,游客有違反公德活動(dòng)被解約,雖然對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)可能面臨投訴,但從法律上講并無(wú)過(guò)錯(cuò)。映象網(wǎng)旅游頻道