西湖手劃船調(diào)價(jià)半年后,服務(wù)質(zhì)量投訴又有所抬頭
正值旅游旺季,西湖水域管理處新推督導(dǎo)服務(wù)點(diǎn)遏制亂象
陽(yáng)春三月,杭州湖濱二公園一派春意盎然,前來踏春賞景的游人如織。
藍(lán)天白云、一葉扁舟。作為最傳統(tǒng)的游湖方式之一,西湖手劃船很受游客青睞。
但不少游客仍心有余悸,生意好了,坐船還要不要討價(jià)還價(jià),會(huì)不會(huì)又被“船老大”狠宰一頓?
去年,本報(bào)率先報(bào)道了西湖手劃船“宰客”亂象:執(zhí)行16年的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)形同虛設(shè),船工漫天要價(jià)“超標(biāo)”兩三倍。
本報(bào)報(bào)道引起了西湖景區(qū)管委會(huì)的高度重視,當(dāng)即表示將重拳治理收費(fèi)亂象,并盡快解決手劃船調(diào)價(jià)等問題。
去年9月1日,西湖手劃船16年來首次調(diào)價(jià)。同時(shí),西湖水域管理處對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)的手劃船加大了查處力度,使手劃船收費(fèi)亂象得以遏制。
如今正值旅游旺季,調(diào)價(jià)過去半年多后,船老大們還守規(guī)矩嗎,游客們還滿意嗎?
坐船前先看溫馨提示
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一目了然
這兩天,杭州時(shí)晴時(shí)雨,西湖邊卻一直“人氣爆表”。在湖濱二公園碼頭,許多游客排隊(duì)等待上船,想在這一片美麗的湖光山色中,體驗(yàn)一把泛舟西湖的愜意。
還沒走近碼頭,記者就看到路邊豎著幾個(gè)“易拉寶”,都是給游客的“溫馨提示”,不僅寫明了手劃船和搖櫓船的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),還有一些安全提醒。
西湖手劃(搖櫓)船在游覽過程中不設(shè)固定路線,按乘船時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)。
“手劃船150元/小時(shí)/船;搖櫓船180元/小時(shí)/船(不以乘坐人數(shù)計(jì)費(fèi)),1小時(shí)起租。超出1小時(shí),按半小時(shí)為單位計(jì)費(fèi)(即手劃船75元/半小時(shí)/船;搖櫓船90元/半小時(shí)/船),節(jié)假日收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不變。”這些在“溫馨提示”上寫得很清楚。
“我感覺天氣正合適,不冷也不曬,在船上懶懶地坐著,還能玩玩水,肯定很舒服。”昨天上午9點(diǎn)多,成都姑娘小魏和幾個(gè)閨蜜正擠在隊(duì)伍中,伸長(zhǎng)脖子盼著上船。
過了10多分鐘,小魏和同伴們挪動(dòng)到了隊(duì)伍前面。這時(shí),有個(gè)工作人員走過來,遞給她們一張紙。記者湊上去看了一眼,又是一張《溫馨提示》單。
“除了收費(fèi)外,上面還寫著:手劃船限乘6個(gè)人,搖櫓船11個(gè)人,船首外側(cè)標(biāo)有船號(hào)。”小魏說,這張?zhí)崾咀龅煤苜N心,讓外地游客一目了然,能心中有數(shù)。
對(duì)服務(wù)質(zhì)量滿不滿意
下船前可“打分”
在山水悠悠間,一條手劃船載著游客緩緩靠岸,游客們剛剛下船,就有幾個(gè)工作人員快步走上前去,“你好!請(qǐng)問你們上船時(shí),船工有沒有告知你們乘船游覽的收費(fèi)情況?你們對(duì)船工的服務(wù)是否滿意?”
“挺好的。”來自西安的趙小姐跟男朋友來西湖游玩,坐了手劃船后,感覺還不錯(cuò)。
對(duì)于以前西湖手劃船“宰客”的現(xiàn)象,趙小姐并不知情,“我這次坐了覺得很贊,船夫還給我們簡(jiǎn)單作了介紹,價(jià)格也是實(shí)打?qū)?明碼標(biāo)價(jià),沒有漫天要價(jià)。”
之后,工作人員還請(qǐng)趙小姐在《溫馨提示》單最底下的一欄“游客滿意度調(diào)查表”中,給這次乘船“打分”。趙小姐二話沒說,打上了一個(gè)大大的“滿意”勾。
這幾名工作人員胸前掛著一塊“督導(dǎo)服務(wù)證”,他們是西湖水域管理處的督導(dǎo)服務(wù)員。
從3月24日起,西湖水域管理處新推出的兩處督導(dǎo)服務(wù)點(diǎn)正式開始運(yùn)行,現(xiàn)場(chǎng)為市民游客提供咨詢與幫助服務(wù),調(diào)查游客乘坐手劃船的滿意度,請(qǐng)游客當(dāng)場(chǎng)“打分”,并受理手劃船方面的投訴。
兩處督導(dǎo)服務(wù)點(diǎn)分別設(shè)在湖濱二公園碼頭和五公園碼頭,旁邊都有“溫馨提示”大幅展板。
“3月24日至27日,兩個(gè)督導(dǎo)服務(wù)點(diǎn)共接待游客40余名,回收《溫馨提示》單260余張,尚未接到游客投訴。”水域管理處的工作人員說。
少數(shù)船工自律意識(shí)降低
服務(wù)質(zhì)量有所“縮水”
從去年9月1日至12月31日,西湖手劃船調(diào)價(jià)以后,西湖水域管理處共處理游客投訴手劃船事件5起,相比2012年同期的34起,降幅85%。
現(xiàn)在西湖手劃(搖櫓)船的營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上7點(diǎn)到下午6點(diǎn)半,夏季則是從早上6點(diǎn)半到下午6點(diǎn)半,還有夜游。
“從日常管理情況來看,西湖手劃船經(jīng)營(yíng)服務(wù)秩序總體比較規(guī)范,但也存在問題。經(jīng)過一個(gè)冬天的淡季,部分船工自律意識(shí)有所降低,隨著今年春季旅游旺季到來,手劃船服務(wù)質(zhì)量縮水等問題有‘抬頭’趨勢(shì)。”西湖水域管理處工作人員告訴記者,此次新推出督導(dǎo)服務(wù)點(diǎn),就是為了進(jìn)一步提升西湖手劃船的服務(wù)質(zhì)量。
為什么督導(dǎo)服務(wù)點(diǎn)要設(shè)在湖濱二公園碼頭和五公園碼頭?水域管理處解釋說,這兩個(gè)碼頭臨近市中心,客流量很大,供需矛盾特別突出,尤其在長(zhǎng)假期間往往“一船難求”,容易被個(gè)別船工視為“可乘之機(jī)”。
現(xiàn)在,碼頭上設(shè)了督導(dǎo)服務(wù)點(diǎn)后,就能直接受理游客投訴,第一時(shí)間展開調(diào)查并取證,及時(shí)維護(hù)游客利益。一旦查到有違規(guī)經(jīng)營(yíng)的手劃船,一律要求其停止?fàn)I運(yùn),接受調(diào)查,并將處理情況通報(bào)當(dāng)事船隊(duì)公司和浙江省游船協(xié)會(huì),由公司按內(nèi)部規(guī)定、協(xié)會(huì)依據(jù)《誠(chéng)信服務(wù)公約》對(duì)當(dāng)事船工進(jìn)行再處理。
如果市民游客在乘坐西湖手劃船時(shí),碰到船工亂收費(fèi)、服務(wù)不規(guī)范等現(xiàn)象,可撥打水域管理處監(jiān)督投訴電話0571-87027884。
