出國旅行,面對陌生又繁重的手續,不少游客會選擇委托旅行社代辦。這樣真的就沒問題了嗎?
近日,一名李姓游客向市政府公開信箱投訴,稱自己赴日本自由行時委托旅行社代辦手續,并支付費用,卻遭遇酒店登記名字出錯、擔保金險些無法一次性退還等。
隨后,該投訴信被轉至市旅游局,渝旅游信箱〔2014〕25號投訴信于3月10日受理。昨日上午10時許,市旅游局通過市政府公開信箱,對此回復稱,李某委托旅行社代辦簽證等屬實,旅行社與游客之間已進行了有效溝通,消除了誤會。目前,旅行社已就該事件的失誤向游客予以道歉,雙方達成諒解。
投訴1:旅行社代訂酒店寫錯姓名
小李表示,他于今年2月8日至19日赴日,委托一家旅行社代辦了簽證、機票、酒店等業務,并支付了費用。但2月9日到達日本的酒店后,發現旅行社將自己名字寫錯了。找旅行社負責人商量,竟然被推諉責任。
點評:
重慶寶中旅游總經理胡江渝:過失責任歸旅行社。總體說來,這是個小問題,只要小李及時通知旅行社,由旅行社和酒店進行協調,可以及時調整和更改,一般不會導致無法入住的情況。
重慶中旅集團副總經理彭桃:中旅在為旅客代辦相關業務時,會出具詳細訂單。旅客確認訂單上的身份信息無誤后,我們再辦理手續。如果旅客出境后才發現因自身原因導致的訂單出錯,責任歸旅客;如果旅客提出更改,我們仍然出錯,責任歸旅行社。
投訴2:旅行社告知錯誤蓋章信息
小李表示,歸國時旅行社告知,歸國報告書應在海關處蓋章,涉及押金退取。可事實上,該報告書上旅行社與航空公司的合約,需在辦票處蓋章,不由海關負責。這差點造成自己無法收回擔保金10萬元人民幣。
點評:
胡江渝:沒有“歸國報告書”這一說法。出境游的擔保金返還,旅行社只需看護照上由兩國海關蓋的出入境簽證章是否齊全,看登機牌票根,是否按時登記回國。
投訴3:擔保金一次只退一半
小李稱,歸國后退擔保金時,旅行社稱自己權限不夠,一次性只能退5萬元。在自己執意要求下,保證金才全額退還。
點評:
胡江渝:正常狀況下不會存在這種現象,只要游客按期回國,旅行社應該一次性退還。嚴格意義上說,如果辦理的是出境旅游團隊快捷簽證,卻是個人活動,屬違法行為。一旦發生意外,不僅旅行社作為擔保單位,風險大,當事人自身所擔的風險也大。
出境游5大易發狀況
在出境游中,往往在手續辦理方面會遇到突發狀況。重慶寶中旅游總經理胡江渝羅列了4大易發狀況的解決方法。
機票上姓名寫反了
胡江渝:機票乘機人的姓名出錯,手續更為復雜。旅客只需記住一點,英文名稱順序嚴格按照護照或港澳通行證上的英文名稱順序填寫即可。如果交由旅行社代辦,最好直接提供護照照片或掃描版本。
護照有效期不足6個月
胡江渝:如果護照有效期不足6個月,將會被對方國家遣返。如果遇上這一問題,最好拿著快過期的護照,提前去公安局換發一本。
不是想帶什么都可以
胡江渝:各國海關禁止攜帶的東西要求不同,需要游客提前了解。通常海關查得比較嚴的是水果、蔬菜、肉類等物品,這主要是從防疫的角度考慮。如到美國旅游,動物的內臟、蛋類、各類水果、種子等不能帶入美國,燕窩、鹿茸、紫糯米等也不允許。還有一些東西,要按熟、生區分,如熟花生可以帶,生花生不能帶;熟鴨子可以帶,生的也不能攜帶。
歐洲申根簽證要注意
胡江渝:歐洲申根簽證主要遵守兩個原則,落地原則或長時間停留原則。比如你需要前往法國、德國和荷蘭,飛機落地在法國,人長時間停留在德國,那么你辦理荷蘭申根簽證就不行,但辦理法國或德國簽證就可以。
提早安排好退稅時間
胡江渝:大家需要注意的是退稅的地點、時間和憑據三個問題。一,退稅點一般設在機場,需要退稅人提供機票、護照等個人信息。二,由于退稅人可能比較多,退稅人最好提前幾小時到達機場退稅,避免因時間不足導致退稅困難。三,購買物品的憑據和物品一定要收好并隨身攜帶,如果憑據丟失或放置在已托運的行李內,退稅點不予退稅。
