自由行、自駕游風靡數年之后的今天,跟團旅游以其省心方便和超高性價比,重新受到不同年齡層的消費群體青睞,尤其是出境旅游,跟團旅行的優勢更是盡顯無存。但每次采訪市民時,跟團游總是收獲“愛恨交加”的復雜評價。原因何在?某旅行社大佬一語中的指出,“旅游行業的低門檻和高度雷同為行業發展到今天的窘況早已埋下了伏筆。《旅游法》出臺之后,市場不乏好產品,然而游客還缺少發現優品的眼睛”。
“3·15”即將到來之際,本報記者特選投訴的重災區華東線,在業內精英人士的指導下抽絲剝繭,說說跟團旅游挑選行程的那些大講究。
焦點1 目的地相同、時間長價格低是否意味著高性價比?
對于普通消費者而言,同樣的旅游目的地,游覽時間越長、包含景點越多、旅游產品銷售價格越低自然性價比高,但專業做華東線路的黃山康輝國際旅行社西安分公司總經理朱武軍笑言“這不是評判標準”。“旅游顧問銷售低價產品的策略而已,旅游產品銷售的是一定期限內的服務,而非物化的產品,評價服務的標準包含吃、住、行、游、購、娛六大要素和統籌安排六大要素的協調能力”。
他說,同樣的產品,對時間的影響包括大交通、景區數量、距離、住宿。比如同樣去黃山千島湖,火車肯定比飛機時間長,同樣的兩天時間,A安排游覽千島湖景區后于晚上趕到杭州,晚上自由活動,第二天游覽西溪濕地、漫步西湖;B行程為游覽千島湖到達杭州,自費游覽西溪濕地,第二天西湖漫步之后繼續游覽烏鎮,下午再趕到上海。業內人士一眼就看得出,必然是A行程安排更好,游客有充裕的時間游覽精華景區,安排更加人性化。
焦點2 飛機比火車好、無所謂是否獨立成團?
與雙飛產品相比,同樣行程的單飛或雙臥產品的價格會略高,這是否意味著雙飛產品一定更優呢?朱武軍說,答案同樣是否定的。“交通方式無法評價旅游產品的優劣。旅游目的地距離出發城市達到一定距離之后,譬如去海南,選擇飛機自然能節約時間,減少舟車勞頓,這點在出境旅游表現尤其明顯。而且航班選擇中,應該避免經停、轉機和紅眼航班,直達的白天航班最好。距離較近的旅游目的地,如周邊的寧夏、重慶等地,相比乘坐飛機的繁復手續和高價,火車出游更親民便捷。而且雙飛產品銷售價受機票價格影響浮動較大,容易出現同團不同價的現象”。
朱武軍同時還指出,選擇火車團的時候,還需注意本次旅行是出發地獨立成團還是散拼團。“一般而言,含全陪的獨立成團品質更好,出發地旅行社的領隊全程陪同,有助于及時協調旅途中出現的各種小狀況,相比散拼團,價格也不是太高。”
焦點3 全程不購物、團餐菜品數量越多越好?
新《旅游法》實施后,明確規定旅行社不得指定具體購物場所,不得安排旅游者購物。一石激起千層浪,一部分游客看見有購物的旅游產品就認為是違法,另一部分游客則抱怨好不容易出境旅游一次,卻不知道該去哪里買當地特產,旅游從業者也是左右為難。
而旅游局對《旅游法》的解讀則指明了方向,旅行社不能在合同約定范圍外增加購物點,且禁止任何形式的強制性購物。這同時意味著,合同補充協議中的協商一致購物是允許的,還有一些旅行社在行程中留出半天或者一天的自由活動時間方便游客購物的行為也是比較人性化的。
此外,團餐的廣受詬病也讓業界很“委屈”。“旅游業發展到今天,團餐一直以十人一桌八菜一湯或十菜一湯的面貌呈現給消費者,殊不知餐標才決定著團餐的質量,而餐標從來沒有隨著物價上漲而有所增加,這也是消費者棄高就低的消費行程導致的結果。”朱武軍說,僅餐標一項,就有10元、15或20元/人的階梯標準,菜品數量是固定的,但是不同的餐標,葷素比例不同,并不是團餐菜品數量多的產品就是好產品。由此可見,挑選行程時選餐標遠比緊盯菜品數量更明智。
焦點4 景點越多、自費項目越少就是品質游?
買東西,人們都愿意花最少的錢辦最多的事,去旅行,是否也是花錢越少景點越多的產品更受歡迎呢?
“沒錯,這是普通游客的消費心理,這種心理也適合絕大部分的消費行為,但是始終要清楚,游客出發前所購買的不是固態的產品,而是接下來數日的服務。這就意味著,價格約束只是數量,質量卻是隨時可以調整的。”朱武軍稱,景區是最容易打擦邊球的地方,即使行程中明確注名去某一景區,地接也可以通過只包含景區大門票,不包含小交通,或者壓縮在精華景區的游覽時間,增加購物點、自費項目或偷梁換柱的方式,彌補團費的差價。一般而言,自費項目的數量決定了游客在旅途中額外支出的費用金額,每晚都安排自費項目,游客雞叫時上車、半夜回酒店必然是被抨擊的,但完全沒有自費項目也意味著關閉了游客了解當地文化的通道,晚上只能無聊地早早回酒店休息。
業內人士建議,一般而言選擇5—6天的行程,有一個或兩個晚上的自費項目都是比較合理的安排。
焦點5 土特產包裝好、酒店星級越高方顯檔次?
隨著生活水平的提高,游客越來越關注跟團游的購物和住宿。是否級別越高,行程的品質約好?
朱武軍認為,一定程度而言,酒店的星級確實代表了住宿的品質,但比星級更重要的是人性化。夕陽紅團隊的住宿更重要的是舒適、安靜、距離近和配套的服務設施;青年團的酒店傾向于特色住宿、細節服務和距離休閑娛樂地帶近。以黃山千島湖雙臥6日產品為例,游客第一晚住在火車硬臥,第二晚住在黃山山頂,山頂的氣溫相對低,如果沒有熱水供應、沒有獨立的衛生間洗澡,必然非常難受,舒適度將大大降低,直接影響第二天游覽的興致”朱武軍講道。而購買土特產的時候,避免跟風、將更多的時間用在了解產品的特點而非包裝,會更加理性。
