“99%國內消費者在2014年出游意愿強烈,但九成以上的旅游者卻樂意在旅游網站下單?！睌y程旅行網在近期發布的《2014年中國旅游者調查報告》(以下簡稱報告),引發傳統旅行社集體抗議:攜程數據嚴重偏頗,疑似在“唱衰”傳統行業。
2013年,傳統旅行社遭遇全行業業績下滑,命運多舛,又逢市場需求轉向,電商平臺步步緊逼,新的一年,其出路在哪里?
是游客將旅行社“甩”了,還是攜程在“唱衰”?
攜程近期發布的報告,引發了傳統旅行社行業口水“討伐”。
報告分析了2014年度國內旅游消費市場的整體趨勢,稱“超過99%的被調查者將進行旅游消費,約半數(51%)選擇出游3次或以上,更有1/3的受訪者計劃全年旅游支出在萬元以上”。
經歷了2013年市場“大寒”之年,這組分析數據理應讓行業欣慰。
但是,報告又稱,旅游網站是旅游者主要的信息查詢和預訂渠道,有九成以上旅游者選擇,近四成(39%)游客將在2014年使用手機客戶端預訂。
“攜程的意思是說,2014年全國的游客都很舍得花錢,但消費者只愿意從他們家下單,傳統旅行社會統統關門嗎?”河南省一知名旅行社的投資商王偉頗為憤懣。他稱,攜程無資格制作《中國旅游者調查報告》。
事實上,河南省4家旅行社對此看法如出一轍,就連其他旅游電商對攜程數據也頗有微詞。
1月14日,攜程回復本報稱,報告采集信息的對象為該網注冊用戶,調查方式是隨機網絡問卷。由此,報告在定義受訪者身份上存有瑕疵。
“攜程沒說錯,傳統旅行社被消費者拋棄是正常現象。”河南省旅游局一人士的評價毫不客氣。他稱,2013年傳統旅行社業績全面下滑,抱怨聲此起彼伏,努力轉型者卻寥寥。而攜程報告分析了國內一二三線市場20～45歲消費群的消費傾向,恰說明傳統旅行社正在被奪走飯碗。換一角度看,機票、酒店、景區門票三項核心資源,河南省哪家旅行社的控制力比攜程更強?
2013年,傳統旅行社行業遭遇一場史無前例的“大寒”。從外圍因素看,2013年9月《旅游法》正式頒布實施后,“零負團費、強迫購物” 被禁,傳導至旅游市場,使價格全面上漲。消費者發現價格上漲紛紛選擇自由行。此后,“中央八項禁令”出臺,“團隊游”市場驟然冷凍。
據行業人士透露,在常規旅行社銷售結構中,“團隊游”產品銷售占總量的50%～70%,而行政事業單位的訂單,又在其中占了七成。
王偉坦言,相比2012年,其投資的旅行社在2013年“團隊游”上銷售驟減80%,總營業額萎縮超四成,中小旅行社關門、導游轉行流失是公開的事實,“年輕主流客群抓不住,全省千余家旅行社多在拼搶‘老年團。
