香港游
香港曾因“零團費”問題,爆發過導游強迫購物的負面新聞。國家《旅游法》去年10月實施以來,新的香港游質量是否提升?深圳消委會日前組織媒體和消費者代表,“放蛇”報團參加“港澳游”,暗訪體察的結果顯示,仍有三成內地游客對香港游不滿意,主要問題集中在伙食、強迫購物和管理混亂方面。
香港游吃“減肥餐”
據香港媒體報道,深圳市消委會于2013年12月18日至28日組織《消費者報道》等媒體代表和消費者代表報團參加“港澳游”。反饋數據統計,對行程整體感覺滿意的體察者約占54%,感覺一般的約占12.5%,感覺不滿意的約占33.3%。
這次調查收回24份有效體察問卷。問卷共4部分,包括門店服務,交通餐飲住宿,景點購物以及導游司機服務情況。據體察者反映,澳門團隊飲食、景點安排及導游服務較為規范。
20名香港游的體察者均認為團餐劣質,菜式少且味道差。大部分團隊行程單注明餐飲標準為每人每餐30港元,但據體察者表示,菜不夠吃,而且味道差,通常10個人一桌只有7個菜,包括白菜、椰菜、咸菜、豆腐、3條小咸魚、蘿卜、肉丸和似清水的湯。連導游也不諱言這是名副其實的“減肥餐”,而且食肆的衛生水準平平。
強迫購物仍存在
《旅游法》規定不得強迫購物,但此次體察發現,這類現象并未禁絕,部分導游已涉嫌違法。8家旅行社中有4家旅行社的9名體察者有購物行程。
據體察者反映,香港行程大都有4個購物點,包括2個珠寶店,1個巧克力店,還有1個手表店,每個點都需停留40至60分鐘不等,體驗很糟糕。部分導游甚至有推搡游客,變相強迫游客購買的行為;有的游客還被要求在進入商店前交出證件予導游,必須待夠時間,離開時才能拿回。
這次被“放蛇”的8家旅行社全部有拼團情況,一個團把一天游、兩天游及港澳聯游等的行程拼在一起。換言之,在同一輛旅游車上,會有前往不同景點的團員,十分混亂。而且,拼團客的團費各不相同,由600元至千元不等,但參觀景點和團餐竟完全一樣,對高價團成員來說,無疑非常不公平。
據反映,被“放蛇”的8家旅行團,其“香港游”的導游都沒有佩戴導游證。有4家旅行社的導游更在車上兜售旅游紀念品,表現極不專業,而兜售的劣質匙扣更索價過高,由100港元至100元人民幣不等。當團客拒絕購買,導游立即沉下臉,變相索取小費。
“零團費”有翻版
香港媒體報道,一些不法旅行社甚至已“發明”新的騙招,來取代過去的“零團費”。香港《大公報》報道,廣州多個游客集中的地鐵站、火車站近日有人發放港澳游傳單,其中附帶的“優惠券”,正規價至少1300元人民幣的“香港兩日游”,憑優惠券僅需208元人民幣乃至100元人民幣,隱藏在旅程中的購物項目則變身為參觀“香港珠寶加工廠”景點、“自由活動”。
派單員宣稱,這些港澳游“天天出團”,均包吃包住,并包括游覽海洋公園、維多利亞夜游和迪斯尼樂園等景點。實際上,正規旅行社“香港兩日游”正常價格至少在1300元以上,“港澳三日游”價格逾1900元。
廣東警方表示,這類野雞旅行社行為已涉嫌詐騙,將攜手工商、旅游等多部門聯合打擊。
