我國出境游市場在加速發(fā)展,盤子大了,自由行分到的份額也會更多。隨著出游經(jīng)驗增多,游客不再滿足于傳統(tǒng)團(tuán)隊觀光產(chǎn)品的行色匆匆,而是希望獲得更多的休閑感和對目的地的深度體驗。自由行產(chǎn)品能夠更好滿足游客的這些需求。
一個數(shù)據(jù)或許能夠折射出自由行的發(fā)展態(tài)勢:2013年,旅行社傳統(tǒng)參團(tuán)業(yè)務(wù)整體規(guī)模有所萎縮,而中青旅的自由行業(yè)務(wù)卻保持了30%的高速增長。旅游市場正迎來自由行的黃金時代,港澳自由行、臺灣自由行、馬爾代夫等海島自由行、新加坡迪拜等城市自由行在過去的5年中高潮迭起,而今歐美長線自由行也進(jìn)入了快速發(fā)育期,越來越多國家對中國公民開放個人旅游簽證,為出境自由行提供了更多便利。
當(dāng)前和未來一段時期,自由行的發(fā)展呈現(xiàn)如下特征:
年輕化是自由行客戶群的顯著特征。2013年《中國度假旅游行業(yè)發(fā)展研究報告》顯示:自由行客戶中比例最高的為21—30歲,占37%。平均年齡越來越年輕的自由行游客,大部分已經(jīng)不存在語言問題,他們對自由行產(chǎn)品的豐富度和自由度有著越來越高的要求,他們渴求有更多目的地,更多的出發(fā)日期,更多的航班和酒店組合,更符合自我需求的停留天數(shù),以及更多目的地游玩項目以進(jìn)行個性化的選擇。
旅游服務(wù)個性化需求越來越明顯。認(rèn)為自由行就是“機(jī)票加酒店”是一種誤解。自由行業(yè)務(wù)對服務(wù)的依賴度比想象中更高,自由行的客人希望在自主行程之外,依然能夠享受到旅行社在旅游全過程中“如影隨形”的服務(wù),以此來應(yīng)對可能出現(xiàn)的困難或者突發(fā)情況,從而讓自己的旅游更加踏實和有保障。
互聯(lián)網(wǎng)成為自由行生態(tài)鏈的重要一環(huán)。《旅游信任指數(shù)報告》顯示,1/6受訪者在度假后會在網(wǎng)上發(fā)布評論,而71%會采用其他旅客的評論作為參考,這種Web2.0的用戶之間的互動形式也大大增加了網(wǎng)絡(luò)旅游代理的可信度,基于互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的在線銷售模式日益成為自由行業(yè)務(wù)的主流分銷渠道。
（中青旅控股市場推廣部總監(jiān) 葛 磊）
