北京動物園售票窗口,僅張貼40元聯票信息,15元、10元價格的門票則未明示。京華時報記者潘之望 攝
市民張先生反映,他常帶孩子去北京動物園,但發現動物園門票有“貓膩”,售票窗口僅張貼高價聯票信息,卻不明示10元和15元兩檔普通票票價。游客買票時,除非明確表示要普通門票,否則售票員都默認賣40元聯票。
>>游客親歷 熱心人提醒有“便宜票”
來自黑龍江的游客李先生說,國慶期間家人來北京,他帶著游玩。在動物園售票處排了很長時間,買了2張40元聯票。購票前,他和家人還特意仔細看了售票窗每個窗口的價目表,看到票價顯示40元一張。“我給售票員錢之后,她就直接給了我聯票,找了我20塊錢。等我剛走出窗口前排著的長隊,就有一位熱心游客提示我,還有便宜點的票。我去窗口要求換,售票員就給我換成了15的,但我沒想到居然還有10塊錢一張的普通門票。”
>>記者調查 絕大部分游客不知有10元票
據了解,北京動物園門票目前共有三種價位,包括40元的動物城堡聯票(含木偶劇、熊貓館和門票)、15元的門票(含熊貓館)和10元的門票。
11月12日下午1點半,記者來到北京動物園。在正門售票窗口掛著的信息牌顯示,動物城堡聯票成人票價40元,優惠票價為20元(18歲以下學生、60歲以上老人、軍人、殘疾人憑有效證件購買)。
一位老人詢問得知優惠票價必須出示身份證后,因未攜帶證件,不得已買了一張40元的聯票。另外,有4名結伴的學生在購票時,因未能出示學生證,覺得原價票太貴而直接離開售票處。
記者發現,在近半個小時的時間內,有將近150人購票300多張。很多游客看到售票窗口40元門票后表示“挺貴的”,部分游客在購票時會詢問票價詳情。記者統計,在150位購票者中,107位游客購買的是40元聯票。記者隨機采訪,大部分游客認為動物園只有一種票價。
>>動物園 售票處西LED屏有完整信息
北京動物園工作人員對此表示,沒有在動物園售票窗口上公示所有的票務信息,是因為在動物園正門東售票處西側5米處的LED屏幕上寫著票務信息。“紅底黑字的滾動屏幕,很多人應該都會注意到的。沒必要再在售票窗口上寫。窗口上只展示40元聯票信息,是因為有很多游客在進入園區之后都提出要補票,他們想買聯票,所以我們就在售票窗口處設置了聯票信息牌。”
>>再調查 看全部屏顯信息需3分多鐘
然而,記者日前在售票處觀察近2個小時,都沒有發現工作人員所說的LED顯示屏。11月14日,記者再次來到售票處,順著工作人員所說的方向才看到,在售票處西側5米外的位置,有一個高約3米、長約5米的動物園全景圖公示欄。公示欄頂部是寬約30厘米的LED單行字顯示屏,顯示屏上滾動顯示著門票價目表。記者注意到,想要看全整個價目表,不但要抬起頭仔細觀察,而且,還需要等待3分多鐘,而其中播放具體票價的文字,僅有20秒。
現場,鮮有游客是看到LED屏幕信息購票的。記者隨機采訪了多位游客,他們均對LED屏顯示票務信息感到吃驚。“景區門票不都是寫在窗口的嗎?為什么動物園窗口的票價和電子屏的內容不是一個版本呢?”一游客說。
>>公園管理中心
標示太小或不明顯都不行
北京市公園管理中心工作人員稱,公園管理中心要求,全市各個公園門區都應該有相應的提示信息,其中就包括各類票價。門區前應配備公示欄等設備設施,相應的票價應該明確地標出。標示太小或者不夠明顯都是不行的。
該工作人員說,游客反映的北京動物園售票處票價不夠明確,認為動物園存在誘導消費者的行為,他們會進行核實。售票員要有問必答,有告知游客各種票價的義務。如果售票員存在誘導,讓游客購買高價票的行為,管理中心會嚴格處理。
>>律師說法
票價不明示屬誘導欺詐
雄志律師事務所律師熊烈鎖表示,根據《北京市公園管理中心公園服務管理規范》,景區必須遵循公開、公平和誠實信用的原則,出售的票種、票價應當在售票處明示。而且,在各售票窗口均要明碼標價,公示內容一定要真實明確、標示醒目。另外,同一經營場所明碼標價的方式應當保持一致。
如果公園的票務信息不夠完整,或者前后不統一,就侵犯了消費者的知情權,存在誘導、欺詐消費者的問題。游客可以撥打價格舉報電話進行舉報。
