據(jù)新加坡18日報道,赴海外旅游的中國游客越來越多,歐美酒店紛紛學(xué)習(xí)中國人的喜好及避忌,希望吸引更多中國客入住甚至一再光顧。這些變革包括訓(xùn)練服務(wù)員了解中國人的習(xí)俗,別讓中國人入住房號含數(shù)字 “4”的客房等。
根據(jù)聯(lián)合國世界旅游組織資料,2012年中國游客出境旅游消費達(dá)1020億美元,中國游客也超過美國人與德國人,成為世界最大的游客群。
報道稱,歐美酒店已經(jīng)注意到這個趨勢并革新求變,希望從這股中國游客大潮中受惠。這些變革包括訓(xùn)練前臺與訂房服務(wù)員了解中國人的習(xí)俗,別讓中國人入住房號含數(shù)字 “4”的客房。以及根據(jù)中國商界的習(xí)慣,讓主管級住客的客房樓層高過其部屬客房樓層,或讓主管級客人入住房號數(shù)字較大的客房。
加拿大四季酒店去年的中國住客增幅達(dá)76%,該酒店副總裁泰伯說,他們已經(jīng)更新員工培訓(xùn)內(nèi)容;行李員、前臺接待員、還有電話接線員正在接受培訓(xùn),以便掌握中國人名字的發(fā)音,并為巴黎、倫敦、洛杉磯等城市的酒店房間提供中文報紙、譯成中文的入住歡迎信以及綠茶。
他表示,四季酒店在中國有分店,他們透過這些分店與中國顧客打交道的經(jīng)驗,學(xué)習(xí)中國人文化期待與偏好。
倫敦萬豪酒店則將客人接待與服務(wù)整合為“禮遇程序”(Liyu Program),并在倫敦設(shè)立一個專門接待中國團(tuán)的柜臺,同時提供以中文標(biāo)示的衛(wèi)浴產(chǎn)品及“請勿打擾”告示牌。
希爾頓酒店在19家歐洲分店與29家美國分店也實施類似的“歡迎程序”(Huanying Program)。港麗酒店則讓住客到達(dá)前即能通過中文手機(jī)應(yīng)用程式,選擇中文電視節(jié)目、客房冰箱食品及其他需求。
然而歐美仍有許多酒店尚未因應(yīng)這股“中國風(fēng)”而與時并進(jìn)。Hotels.com網(wǎng)站調(diào)查發(fā)現(xiàn),高達(dá)七成五的中國游客認(rèn)為,歐美酒店必須加強中文化服務(wù),包括歡迎文案、網(wǎng)站、電視節(jié)目與報紙等。另有42%的中國游客希望,見到更多會說中文的服務(wù)員。
