10月,青島市旅游質監所受理來話、來訪、來信等旅游投訴及咨詢832件,有效投訴133件,立案30件,為游客挽回經濟損失45648元。其中國內游投訴占九成,僅市南區旅游投訴就有86件。
10日,青島市旅游局公布10月份投訴情況,數據顯示,國內游122件,占91.73%;出境游11件,占8.27%。被投訴單位所在行政區域市南區較多,共計86件,占64.66%。
投訴中,被投訴對象旅行社60件,占45.11%;A級景區20件,占15.04%;星級賓館10件,占7.52%;海上旅游5件。旅行社方面的問題主要有:合同退費糾紛約定不清。對于老人、兒童景區門票退費價格在合同中沒有明示,從而導致退費爭議。旅游活動統籌安排不到位。個別旅行社沒有合理、統籌安排行程,因組團社與地接社存在財務糾紛,導致送機不及時;旅行社團購景區門票時間過長,解釋工作不到位,引發游客投訴;計調、導游操團存在瑕疵,發生車輛漏接或晚接游客問題等。
投訴中反映服務質量93件,占69.92%;收費不合理21件,占15.79%。其中,酒店方面的問題主要有:酒店物品損壞收費不明確、預訂房間不能提供、酒店服務人員態度急躁、硬件設施設備修繕不到位等。比如:結賬時酒店發現房間地毯被污染,但提出的賠償價格不合理;因房間存有異味,客人半個小時后提出退房,但酒店要收取一半房費,因而產生糾紛。
景區方面的投訴問題主要有:公示的未開放項目不全面,退票推諉扯皮,存在服務質量瑕疵。景區(點)工作人員服務態度差,在維持游覽秩序時方式方法有失妥當。景區內存在安全隱患,地面不平整,發生兒童路過時腳部受傷問題,從而引發糾紛。
