據報道,從9月開始,陸續有消費者投訴,宣稱自己在航空公司的官網上訂購了機票之后,收到了一條短信稱其航班被取消,要求聯系短信中所提供400開頭的“客服號碼”,結果在通話過程中提供了個人銀行賬戶,蒙受了幾百至數千元不等的損失。
消費者在意識到遭遇詐騙短信后提出了共同的疑問:詐騙方是如何知道乘客姓名、航班班次、訂單號甚至身份證號、護照號等詳細信息的?對于這一問題,多家航空公司在強調公司本身不可能泄露信息外,都拒絕對乘客提供解釋。那么,究竟是誰泄漏了我們的信息?
大連乘客朱佳(化名)10月4日在南方航空公司官網上購買了一張由上海浦東飛往大連的機票。就在起飛前一天晚上十點多,她收到了一條106開頭的號碼發來的短信,短信顯示,CZ6524航班因飛機故障取消,需要乘客與其聯系辦理退票手續,還附上了一個400開頭的“客服電話”。朱佳與該“客服”電話聯系上后,對方以“系統升級”為由,要求其提供儲蓄卡的號碼和驗證碼,稱是用于退款和收取手續費。隨后她卡上2000元錢被轉走。
不僅僅是南航,在東航、山東航空等多家航空公司網站上訂票的消費者也反映有類似經歷。記者從中國民航局消費者投訴事務中心、航空公司以及中航協方面獲悉,最近他們確實收到了類似投訴:
中航協:這樣的情況是有的,但是我們只是接電話,需要我們負責的同志去處理的。
消費者在意識到遭遇詐騙短信后提出了共同的疑問:詐騙方是如何知道乘客姓名、航班班次、訂單號甚至身份證號、護照號等詳細信息的?除了春秋航空外,中國大陸的航空公司都使用中航協的訂票系統,數家航空公司在同一時間出問題,中航協是否出現信息泄露遭到了質疑。中航協堅稱問題不在自己:
中航協:這個東西具體它為什么信息泄漏了,解釋權還是由航空公司來解釋,我們這邊就是做技術維護,比如系統出問題,或者系統數據不對,其它我們都無權處理。
航空公司的反應又是怎樣的呢?東方航空公司的回應是,這個不是航空公司的問題,那究竟是誰的問題呢?
東方航空公司:如果您之前通過其它的途徑,比如代理、網站訂過機票,只要是民航系統的,能夠買賣機票的代理,它只要調出旅客的身份證號碼,就能調出你的客票信息,就是說不是在它哪里定的客票信息它也能調出來的。航空公司對代理是沒有監管權的,代理只要有民航的資質就能買賣各個航空公司的機票。
航空公司表示中航協才對代理有監管權,信息泄漏問題,應該找中航協。對此中航協并不認同,他們承認對機票代理有監管權,但是現在還很難說問題究竟出在了誰身上,直接推給自己太不公平:
中航協:現在不能確認是那個環節里,這個信息被人惡意利用。網站、代理人去定,他們用了誰的系統,是誰出的票,你想想這里面有多環節,我們能涉及到多少環節,我們管不到又該由誰調查?
誰動了我的信息?從各方表態中恐怕很難找出答案。作為中國的消費者,我們唯有繼續擦亮眼睛,方能保護好自己!中國民航局消費者投訴事務中心表示,收到航班變動的消息,消費者可以直接給航空公司打電話詢問:
中國民航局消費者投訴事務中心:我們也接到一個電話,一個旅客接到電話,說航班取消,我們就建議他直接找航空公司何時,他說找航空公司核實,沒有變動。
不過并不是所有的旅客都能記住航空公司客服電話,特別是有些地方航空公司的電話并不是特殊號碼,更加不容易記憶,要求乘客火眼金睛的認出騙子發來的假號碼也確實難度很大。希望在不久的將來,消費者能得到答案,究竟是那一個環節出了問題,被動防范畢竟不是最好的方式!
