日前,筆者在中國國際旅行社總社旁聽了一場“臺灣環島經典8日游”的出團說明會。參加此次團隊游的20名游客中,共有12人參加了當天的說明會。擁有14年導游經驗的領隊樊偉怡向游客發放了行程單、注意事項和文明倡議書、文明公約。
出團說明會是旅行社向游客介紹行程、交代注意事項的行前告知會,為游客和旅行社在旅行之前提供了一個良好的溝通平臺。“如果在出團說明會中,能將文明出游的相關信息準確、到位地告知游客,就等于邁出了文明出境游的第一步。”樊偉怡這樣解釋出團說明會的重要性。
在介紹臺灣著名景點野柳地質公園的女王頭時,樊偉怡說起這樣一件事:早年,有大陸游客在女王頭上刻下“某某到此一游”,因為此事,珍貴的女王頭曾一度被封存,導致期間很多赴臺游客無緣得見這一景觀。“旅行中請大家自覺做到保護自然、文化遺產,勿亂寫亂畫。”在整個說明會的流程中,樊偉怡會在介紹具體景點時穿插進文明出游知識。
介紹臺北故宮時,樊偉怡告知游客參觀時要保持安靜,到時大家會佩戴耳麥,導游通過耳麥進行講解,所以交談一定要小聲,同時,館內不允許拍照,一經發現,全團均會被請出去,禁止參觀;參觀著名寺廟的過程中也一定要尊重佛教習俗,不大聲喧嘩,跟隨寺廟引導人員的指引進行游覽。“將事例和注意事項穿插在行程介紹中進行告知,更易于游客接受,提醒效果也更顯著。”多年的領隊經驗讓樊偉怡頗有心得。
最后,樊偉怡還專門向到會游客發出了文明出游的倡議,希望大家在自律的同時,也能多關注周邊游客的行為,不論其來自哪個旅行社、哪個省份,甚至哪個國家,看到有不文明現象應及時提醒制止。
樊偉怡對筆者說:“盡管出游行為是否文明由游客自身素質決定,但團隊環境的影響也非常重要,如果一個團隊中超過70%的客人自律性都很好,整個旅游團就有一個良好的行為環境。對于此次未能到會的游客,我們還會一一打電話告知其相關注意事項,努力做到人人告知。”
